Soorten touroperators en hun kenmerken. Functies en kenmerken van de activiteiten van touroperators

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

De touroperator biedt een breed scala aan reisdiensten en vereenvoudigt de reservering van diensten in andere steden en landen door deze taken op zich te nemen. Op het gebied van toeristische diensten neemt het een speciale niche in. In het artikel zullen we de soorten activiteiten van touroperators bekijken.

Beschrijving van het concept

Een touroperator is een organisatie die onder meer verantwoordelijk is voor het voltooien van reizen op basis van contracten met aanbieders van relevante diensten. Tegelijkertijd wordt er rekening gehouden met de wensen en behoeften van klanten. Verschillende soorten touroperators ontwikkelen en stellen reisroutes samen, zijn verantwoordelijk voor de werking ervan, plaatsen advertenties en berekenen de kosten van reizen afhankelijk van de richting. Vervolgens verkopen ze ze rechtstreeks aan de eindconsument of via agentschappen.

De laatste kopen op hun beurt kaartjes in het transportnetwerk, hotelkamers, vormen vervolgens een pakket en verkopen het om inkomsten te genereren.

In sommige gevallen verkoopt de touroperator bepaalde soorten aanbiedingen. Als eenhet heeft een goede reputatie, als gevolg van zijn hoge verkoopvolume, krijgt het voorkeursprijzen van dienstverleners en neemt het deel aan promoties. Hierdoor kan de touroperator vouchers verzekeren tegen eventuele prijswijzigingen en "burning deals" vormen. Het is vermeldenswaard dat de prijzen voor hotelkamers voor hem lager zijn dan de winkelprijs van het hotel zelf.

Als we het type activiteit van de touroperator in globale zin beschouwen, dan is het een producent van een nieuw type toeristisch product, aangezien zijn hoofdactiviteit het creëren van een uitgebreid aanbod is. Als noodzakelijke maatregel verkoopt hij in de regel diensten afzonderlijk. Bijvoorbeeld als er een chartervlucht is geboekt en de resterende tickets moeten worden verkocht. Of als u hotelkamers tegen een gereduceerde prijs heeft gekocht die snel verkocht moeten worden.

Het verschil tussen een touroperator en een reisbureau

In de praktijk is het in sommige gevallen vrij moeilijk om de verschillen tussen deze twee vertegenwoordigers van dit type bedrijf duidelijk te identificeren, omdat ze betrokken zijn bij het oplossen van vergelijkbare problemen. Een reisdienstverlener kan beide tegelijk zijn.

Een bedrijf ontwikkelt en verkoopt bijvoorbeeld reisroutes aan reizigers en andere bedrijven en treedt tegelijkertijd op als agent, waarbij het kant-en-klare reizen van andere bedrijven koopt en deze verder verkoopt.

Maar je kunt nog steeds de belangrijkste verschillen tussen hen identificeren:

1. Per inkomenssysteem:

1.1. De touroperator koopt een bepaald toeristisch product af. Zijnhet inkomen wordt gevormd door het verschil tussen de aankoopprijs en de verkoopprijs. Vaak koopt hij verschillende soorten reisdiensten en vormt hij een compleet pakket met zijn eigen prijsalgoritme.

1.2. De reisagent treedt op zijn beurt op als detailhandelaar en zijn winst bestaat uit rente op de verkoop van een extern product. Het verkoopt bepaalde soorten diensten, bijvoorbeeld vliegtickets, hotelkamers tegen de vaste prijzen van een touroperator of een fabrikant van een bepaald aanbod.

2. Per toeristisch productlidmaatschap:

• touroperator heeft er constant een bepaalde voorraad van;
• reisbureau vraagt, in aanwezigheid van de vraag van de consument, een specifiek type dienst aan en verkoopt deze pas daarna.

De actieve ontwikkeling van de toeristische sector en de grote concurrentie zorgen voor een verandering in de structuur van dienstverleners voor reizigers.

Functies

Het concept en de activiteiten van de touroperator leggen haar een aantal verplichtingen op. Ze omvatten het voltooien van de volgende taken:

1. Monitoring van de behoeften van potentiële en huidige reizigers aan toeristische producten.

2. Vorming van kansrijke programma's en hun implementatie in de markt om de bijbehorende vraag te bepalen.

3. Wederzijdse samenwerking op contractbasis met leveranciers van dergelijke reisdiensten:

• hotels die toeristen herbergen;
• cateringservice;
• transportbedrijven die diensten verlenenvoor het vervoer van toeristen;
• excursieorganisaties, musea, parken, culturele en historische commissies die toeristen excursiediensten aanbieden;
• ondernemingen die huishoudelijke diensten verlenen;
• beheer van sportcomplexen voor het eventuele gebruik van sportfaciliteiten en uitrusting door toeristen;
• showproducenten, bioscopen, theaterproducties die amusementsdiensten bieden;
• directie landbouw- en jachtgronden, landschapstuinbouw en viskwekerijen om op dergelijke plaatsen recreatiemogelijkheden te bieden;
• door de gemeente voor de publieke uitvoering van diensten gericht op mens en milieu.

4. Berekening van de prijs van de tour, rekening houdend met de situatie in deze markt. Bepaling van tarieven en prijsbeleid bij de vorming van verschillende uitgebreide programma's, sociale status, enz.

5. Toeristen die op een georganiseerde route reizen voorzien van de benodigde uitrusting en inventaris, evenals promotie- en souvenirartikelen.

6. Ongeacht het type touroperators, omvatten hun functies de selectie, passende opleiding en benoeming van personeel dat contact opneemt met en de coördinatie van toeristen, evenals het toezicht op de uitvoering van serviceprogramma's (gidsen, reisleiders, chauffeurs, instructeurs, enz.)

7. Snelle communicatie met vakantiegangers in het serviceproces en, indien nodig, oplossen van problemen die zich voordoen.

8. Kwaliteitscontrole van de geleverde diensten.

Classificatie en soorten touroperators

Een touroperator is in de eerste plaats een specialist in het tot stand brengen van een bepaald type toeristisch product of in het werken met bepaalde aanwijzingen. Het profiel van zijn activiteiten kan wijdverbreid zijn in de toeristenindustrie of, omgekeerd, weinig bekend.

Een touroperator kan enorm populair worden vanwege zijn activiteitenprofiel als gevolg van reclamecampagnes en promoties, een systeem van kortingen en bonusprogramma's. Overmatige promotie kan echter een negatieve invloed hebben op zijn wens om andere toeristische bestemmingen te ontwikkelen en nieuwe tours te creëren.

Aanbieders van deze diensten zijn onderverdeeld in de volgende typen per type activiteit:

1. Massamarktexploitanten die chartervluchten verkopen naar bezochte plaatsen. Ze hebben een grote omzet, zorgen voor een stroom toeristen naar landen met een ontwikkelde industrie, zoals Turkije, Griekenland, Egypte.
2. Gespecialiseerde operators, dat wil zeggen, degenen die reispakketten verkopen in overeenstemming met hun focus of marktsegment. Ze werken met één aanbod of focussen op een specifieke vorm van toerisme. Ze hebben een kleinere staf en partners en een kleinere financiële omzet. Gespecialiseerde activiteiten omvatten ook het werken in geconcentreerde toeristische gebieden met bepaalde hotels, bijvoorbeeld alleen luxe of, omgekeerd, in landen die zelden door toeristen worden bezocht, maar over de hele wereld.

Kenmerken van eng gerichte serviceproviders

Onder de soorten touroperators bevinden zich gespecialiseerde bedrijven. Ze verschillenmet behulp van:

1. Speciale interesse: actief of sporttoerisme, het organiseren van een Afrikaanse safari of raften op de rivier, enz.
2. Een specifieke bestemming, zoals reizen naar Alaska, Europa, enz.
3. Specifieke klantenkring: gezinnen, gepensioneerden, VIP's.
4. Bepaalde accommodatielocaties: hostels, sanatoria, vakantiehuizen.
5. Verbruik van een specifiek vervoermiddel: cruiseschepen, treinen, motorschepen.

Ingedeeld op locatie

Overweeg de kenmerken van de soorten touroperators en touroperators. Classificeer ze als volgt:

1. Uitgaande touroperators. Ze zijn gericht op het aanbieden van buitenlandse reizen. Dergelijke activiteiten vereisen aanzienlijke investeringen van fondsen, constant toezicht op de markt. De touroperator moet de voorgestelde bestemming grondig bestuderen om de klant over alle nuances te vertellen.
2. Lokaal. Samenstellen en organiseren van tours binnen het land van vestiging. Dergelijke firma's werken met de lokale bevolking, evenals met inkomende toeristen uit andere landen.
3. Touroperators bij de receptie. Ze zijn gevestigd in het land van bestemming en verlenen diensten aan inkomende reizigers. Dergelijke firma's onderhouden contact met veldoperators en weten van tevoren hoeveel mensen er moeten aankomen en in welk hotel ze zullen inchecken.

Activiteitenprofielen van touroperators

Ook in dit marktsegment is het gebruikelijk om dergelijke typen touroperators te onderscheiden (voorbeelden van hun activiteiten zullenbeoordeeld):

1. Proactief Dergelijke touroperators hebben overeenkomsten met bedrijven bij de receptie of rechtstreeks met hotels. Het verschil met conventionele bedrijven is dat het bedrijf het toeristisch product aanvult met minimaal drie componenten. Onder hen zijn: transport, plaatsing en elk ander ter beoordeling van de exploitant, niet gerelateerd aan het eerder genoemde. Gekwalificeerde bedrijven bieden een volledig scala aan diensten in de gekozen richting, waarbij alle routes van de beweging van de klant tot in detail zijn uitgedacht.
2. Receptief. Bij de receptie werken zulke touroperators. Ze hebben overeenkomsten met bedrijven die entertainmentdiensten aanbieden, sightseeing regelen en dergelijke. Deze activiteit wordt pure touroperating genoemd.

Vaak ondernemen reisorganisaties in de praktijk gecombineerde activiteiten.

Eenpersoonsfirma's

Dit soort reisbureaus en touroperators werken voornamelijk in één specifieke richting en bieden de bijbehorende reizen aan. De voordelen van monoprofiel-operators zijn onder meer:

• een hoog niveau van professionaliteit bereiken bij het omgaan met een bepaald type tour of bestemming;
• kwaliteit personeelsservice;
• de mogelijkheid van accreditatie in de ambassades van de staat, in samenwerking waarmee de exploitant zich specialiseert;
• definitie van een dienstverlenend bedrijf als organisator van een specifiek type tour of opererend in een specifieke richting.

De nadelen van monoprofiel zijn:

• afhankelijkheid van de touroperator van de organisator van reisdiensten;
• moet het productaanbod regelmatig veranderen.

Dit type activiteit kan evolutionair of beginnend zijn. In de eerste optie biedt de touroperator het nieuwste product in deze branche aan en probeert het aan de massa te introduceren, in het andere geval was hij aanvankelijk van plan om de specialisatie te verfijnen.

Multifunctionele bedrijven

Laten we eens kijken naar een ander type touroperators en hun kenmerken. Dergelijke bedrijven opereren tegelijkertijd in verschillende richtingen met verschillende soorten rondleidingen.

De voordelen van multidisciplinair zijn zijn:

• meerdere kansen om de toeristische markt te dekken;
• flexibiliteit van de activiteiten van de exploitant met de nadruk op verschillende soorten producten, waarvan de vraag afhangt van de consumentenvoorwaarden;
• mogelijkheid om tours te combineren;
• minimale afhankelijkheid van een bepaalde bestemming en dienstverlener.

Onder de tekortkomingen worden opgemerkt: een afname van de kwaliteit van de aangeboden rondleidingen, de behoefte aan een groot aantal werknemers, serieuze investeringen en onkosten.

Structuur van een touroperatorbedrijf

Allereerst identificeert de structuur van de touroperator afzonderlijke divisies, de relatie daartussen en hun integratie tot één geheel.

De structuur van het bedrijf ligt in de relatie van managementlagen en activiteitsgebieden, zodanig gevormd datpositieve resultaten in het werk van de reisorganisatie.

Een van de belangrijkste richtingen met betrekking tot de structuur van de touroperator is een duidelijke taakverdeling, het inhuren en behouden van specialisten om specifiek werk uit te voeren, degenen die het vanuit organisatorisch oogpunt beter kunnen dan anderen.

Kenmerken van activiteit en werkcyclus

Het werk van het verlenen van diensten voor reizen naar het buitenland of reizen rond de inheemse uitgestrektheid voor recreatie heeft zijn eigen nuances.

De kenmerken van de touroperator zijn onder meer:

• ontwikkeling en samenstelling van tours;
• interactie van de touroperator met leveranciers van toeristische diensten en producten;
• vorming van bekwaam personeel voor de uitvoering van elke tour;
• ontwikkeling van het agentennetwerk;
• zorg voor en controleer de kwaliteit van de geleverde diensten.

De werkcyclus van de touroperator is verdeeld in drie fasen:

1. Tour ontwerp.
2. Planning.
3. Promotie van het eindproduct.

Soorten contracten tussen reisbureaus en touroperators

Op dit moment worden de volgende soorten contracten veel gebruikt, volgens welke de wederzijdse verplichtingen tussen de touroperator en de reisagent zijn geregeld:

1. Agentschapscontract.
2. Commissieovereenkomst, op basis waarvan de reisagent het product van de touroperator verkoopt en daarvoor een commissie ontvangt.
3. Overeenkomst voor het leveren van diensten tegen een vergoeding, die wordt uitgevoerd tegen wederzijds voordelige voorwaarden die zijn gespecificeerd in de relevantedocument.
4. Verkoopcontract.
5. Overeenkomst van commerciële vertegenwoordiging, die de behartiging van de belangen van de reisorganisator door een reisbureau inhoudt.
6. Gemengd contract.

Concluderend kan worden vastgesteld dat er verschillende soorten touroperators zijn. Iemand die zijn vakantie op een interessante plek wil doorbrengen, maar niet weet hoe hij vrije tijd moet organiseren, kan contact opnemen met een van hen om hulp te krijgen.