Verkoopspecialist: verantwoordelijkheden en functieomschrijving

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

De taken van een verkoopspecialist verschillen afhankelijk van de kernactiviteit van het bedrijf. Als een bedrijf financiële diensten verleent, dan moet deze medewerker sommige taken oplossen en in een kledingbedrijf zijn andere taken vereist. Maar de algemene kenmerken van het werk van een verkoopspecialist zijn vergelijkbaar. Meer over alles hieronder.

Geschiedenis van het beroep

Beroep is zo oud als de handel. Maar in verschillende historische stadia werd het anders genoemd: een koopman, een blaffer, een klerk of een reizende koopman. In de loop van de tijd breidde hun werkterrein zich uit, hun rol in het bedrijfsleven werd alleen maar bevestigd. Natuurlijk zijn de verantwoordelijkheden van een verkoper door de eeuwen heen ook veranderd.

Tegenwoordig zijn er varianten van dit beroep. Bijvoorbeeld een salesmanager of een accountmanager. De taken van een verkoopspecialist worden in dit geval vastgesteld afhankelijk van de specifieke kenmerken van de diensten of goederen van het bedrijf. In het ene geval moeten ze het product gedurende de hele verkoopcyclus volgen, in het andere geval is het voldoendeverhoog de klantloyaliteit aan het bedrijf.

Een voorbeeld van het tweede geval dat we zien bij vertegenwoordigers van mobiele operators of internetproviders. Meestal verkopen ze telefonisch, bellen ze en bieden ze mensen de diensten van het bedrijf aan. Als de klant interesse toont, wordt de verkoop door andere mensen gedaan: internet wordt uitgevoerd door technische specialisten, het contract wordt opgesteld door managers van de klantenservice. In het geval van mobiele diensten vindt de verkoop plaats in elk servicecentrum van het bedrijf dat de klant kiest.

Beroepen

In verschillende bedrijven worden de specialisten van de verkoopafdeling, afhankelijk van de taken, anders genoemd, maar de essentie van het werk is niet veel anders. De twee meest voorkomende zijn:

1. Accountmanager. De taken van deze medewerkers omvatten het analyseren van de doelgroep, het bestuderen van de vraag, het ontwikkelen van schema's om het klantenbestand te vergroten, het voeren van telefoontjes, het verwerken van inkomende correspondentie en telefoontjes, het onderhandelen met klanten en het voltooien van de verkoopcyclus.
2. Een contactmanager werkt vaak voor groothandels of B2B-dienstverleners. In dit geval zullen de taken van een verkoopkantoorspecialist hetzelfde zijn, alleen de doelgroep is anders. Vereisten blijven vergelijkbaar met die hieronder worden besproken.

Officiële taken. Essentie van werk

De belangrijkste verantwoordelijkheden van een verkoopspecialist zijn als volgt:

1. Kennis van de specifieke kenmerken van de markt, de trends enhuidige positie.
2. Kennis van de marktpositie van het bedrijf.
3. Wees op de hoogte van aanbiedingen, verkoopstrategieën van concurrenten.
4. Beschouwing van claims van klanten en conflictoplossing.
5. Vervulling van het verkoopplan.
6. Constante klantenondersteuning.
7. Maak herhaalverkopen.
8. De meningen, suggesties en wensen van klanten bestuderen.
9. Aanvullende procedures voor de levering en verkoop van producten.
10. Het verstrekken van volledige informatie over een product of dienst.
11. Optimalisatie van het verkoopproces.

De verkoopvoorwaarden zijn ook anders. Sommige producten vereisen een vakkundige presentatie. Bijvoorbeeld huishoudelijke apparaten of een auto. In andere gevallen hangt veel af van het bewustzijn en de efficiëntie van de verkoopspecialist. Bijvoorbeeld bij het verkopen van vliegtickets of reispakketten.

Algemene vereisten

Om de taken van een verkoopspecialist met succes uit te voeren, is basiskennis vereist. Ze zijn als volgt:

1. Bedrijfsethiek.
2. Verkooppsychologie, gedragskenmerken bij het kopen.
3. Principes en technologieën van verkoop.
4. Kennis van alle kenmerken van het product, de concurrentie en de zwakke punten.
5. Prijsmethoden.
6. Fundamenten van een markteconomie.
7. Consumentenrechtenwet.

In grote bedrijven zijn de taken van een verkoopspecialist enigszins uitgebreid. Indien nodig moeten ze de manager gemakkelijk kunnen vervangen voor:implementatie.

Persoonlijke kwaliteiten

Velen proberen goede salesmanagers te worden, maar niet iedereen slaagt. Een succesvolle manager is een combinatie van verschillende persoonlijke kwaliteiten. Sommigen van hen kunnen worden verworven met ervaring. Maar één ding blijft onveranderd: het belangrijkste instrument van de manager en de belangrijkste vereiste van de werkgever zijn zijn communicatieve vaardigheden. Wat houdt dit concept in:

1. Beheersing van verkooptechnieken. In de praktijk is er bij de omgang met klanten geen tijd om na te denken of hulp te krijgen van collega's. In een kwestie van minuten of zelfs seconden moet de manager tijd hebben om te winnen en contact te leggen met de klant. Daar zijn verkooptechnieken voor. Om ze onder de knie te krijgen, moet je fouten toepassen, analyseren en verbeteren.
2. Het vermogen om te onderhandelen. In de zakenwereld is onderhandelen het belangrijkste aspect van elk bedrijf. Tegelijkertijd zijn er veel subtiliteiten bij het bespreken van zakelijke aangelegenheden. Een goede manager moet ze op een hoog niveau kunnen leiden.
3. Energie. Bijna elk modern bedrijf bestaat in omstandigheden van felle concurrentie. Voor ontwikkeling moeten ze niet alleen op gelijke voet met hen staan, maar ook anderen twee stappen voor zijn. Daarom zijn veel bedrijven geïnteresseerd in herhaalverkopen. Met andere woorden, het is niet genoeg om een klant aan te trekken, maar je moet hem behouden. Het vertrouwen in het bedrijf wordt gevormd door een salesmanager of klantenservicemanager. Dit vereist het vermogen om vriendschappelijke betrekkingen voor een lange tijd te onderhouden, wat vereist:van een hoge-energiespecialist.

Hoe start je een carrière?

Directe verkoop wordt tegenwoordig nergens geleerd, omdat dit een proces is dat uit een reeks maatregelen bestaat. Werkgevers hechten bij werving geen fundamenteel belang aan de profielopleiding van de sollicitant. Ervaring op het gebied van verkoop is een goede hulp. Zo niet, dan biedt bijna elk bedrijf waarvoor verkoop belangrijk is een korte opleiding in de staat aan.

Voor het effectieve werk van een beginnende specialist is ervaring en kennis vereist. Trouwens, wat moet een verkoper weten:

1. Specifiek product of dienst. De cliënt kan elke vraag stellen, de specialist moet zo kunnen antwoorden dat de cliënt ervan overtuigd is dat dit precies is wat hij nodig heeft.
2. Aanbiedingen van concurrenten. Deze kennis zal nuttig zijn om op een winstgevende manier een verkooptechniek op te bouwen, waarbij de voordelen van uw product worden benadrukt. Verwijzen naar de tekortkomingen van concurrenten wordt beschouwd als een schending van de bedrijfsethiek.
3. Soorten klanten. Dit wordt aangeleerd op speciale trainingen of in het bedrijf zelf. Als u de soorten klanten kent, kunt u de juiste aanpak kiezen.
4. Maximale klantinformatie. Het openlijk verzamelen van informatie wordt ook beschouwd als een schending van de ethiek. Maar sommige creatieve bedrijven weten hoe het moet. Dit komt dus van pas als het bedrijf loyaliteitsprogramma's of een speciale service voor vaste klanten aanbiedt. Hotels stellen bijvoorbeeld speciale voorwaarden op, winkels kunnen de klant feliciteren met significantedatums.

Carrière bij Sberbank

Sberbank is de grootste werkgever van het land. Ervaring in een sterke financiële kolos opent de weg naar een betere toekomst. Voor gemotiveerde mensen is er een speciale sectie op de website van de bank - vacatures, waaronder vaak de functie van direct sales specialist bij Sberbank open staat.

Het werk van een werknemer is om de producten van de instelling te verkopen: leningen, krediet- en debetkaarten, het openen van een deposito, spaarprogramma's en nog veel meer. De bijzonderheid is dat de verkoop plaatsvindt op het grondgebied van de klant. Uiteraard worden alle reiskosten betaald door PAO.

Als je een antwoord zoekt op de vraag hoe een salesspecialist bij Sberbank verschilt, taken en vooruitzichten, dan moet je aandacht besteden aan het implementatieplan. Bij het presteren kunt u rekenen op goede bonussen, maar ook op stimuleringsmaatregelen. De meest stabiele stijgen op de carrièreladder. Een van de leuke features is de uitgifte van lonen twee keer per maand.

Vooruitzichten

Werken in de verkoop is een geweldige leerschool, niet alleen voor een carrière, maar ook voor levenservaring. Door dit pad te beheersen, krijgen jongeren tegelijkertijd vertrouwen in hun capaciteiten en doen ze praktische ervaring op in het communiceren met verschillende mensen. En de ervaring van het effectief opbouwen van communicatie zal in de toekomst in elke functie nuttig zijn. De positie van een direct sales specialist in Sberbank is vooral in trek bij sollicitanten. De taken van een medewerker zijn niet al te ingewikkeld, dus u kunt uwkracht.

De meest succesvolle medewerkers worden afdelingshoofden, divisies, en als ze niet stoppen tegelijkertijd hun vaardigheden te verbeteren en te groeien als specialist, stijgen ze op naar het topmanagement.