Servicemanager: taken, vereisten, salaris

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Afhankelijk van het werkterrein zijn er verschillende definities voor een servicemanager. Als we dit beroep in het algemeen beschouwen, dan hebben we het over de schakel tussen de organisatie en de opdrachtgevers. Als je een specifiek werkterrein neemt, kun je er vrij duidelijke parameters voor instellen: salaris, taken, functiebeschrijving van een servicemanager, enzovoort.

Definitie

Servicemanager is een bedrijfsspecialist die zijn diensten vertegenwoordigt. Enerzijds helpt hij de klant zijn behoefte te realiseren. Aan de andere kant voert hij zijn verplichtingen uit en beïnvloedt hij andere mensen die betrokken zijn bij het proces van dienstverlening, voert hij de kwaliteitscontrole van het werk uit. Dat wil zeggen, we hebben het over een multitasking-functie.

Basis

Wie is dit en wat doet de manager - tegelijkertijd is het bij iedereen bekend en voor velen niet helemaal duidelijk. Want deze functie in het bedrijf is complex. Het takenpakket van een servicemanager is vrij breed en kan, afhankelijk van het werkterrein, zeerverschillende industrieën.

Het meest voorkomende gebruik van de term servicemanager verwijst echter naar gespecialiseerde managers van bepaalde processen die interactie hebben met het bedrijf en verantwoordelijk zijn voor services. In de regel voor de IT-diensten van het bedrijf.

Servicemanager is een medewerker die verantwoordelijk is voor de gevestigde productie- en economische activiteiten van de organisatie en feedback van klanten. Vaak is hij ook verantwoordelijk voor de klantenservice na verkoop.

HR-managers zoeken voor deze functie medewerkers met een salaris van 45.000 roebel. Het bedrag kan per stad verschillen, maar ligt over het algemeen boven het gemiddelde inkomen van het bedrijf. De servicemanager heeft zelf invloed op de vorming van de personeelsreserve van de organisatie. Daarom zijn de vereisten voor de artiest in deze positie vaak erg hoog.

Functieomschrijving

Nodig om de verantwoordelijkheid, rechten en plichten van de servicemanager vast te stellen. Volgens het rapport rapporteert hij rechtstreeks aan het hoofd van het bedrijf, die het recht heeft om de manager te benoemen of te ontslaan uit zijn functie. Bovendien kan hij het salaris van de manager bepalen en wijzigen.

Een persoon die aan de vereisten voldoet en over de nodige kwalificaties beschikt, zoals hoger onderwijs, ervaring in een soortgelijke functie en andere, wordt aangesteld in de functie van servicemanager. De taken van een servicemanager omvatten ook kennis van basiscomputerprogramma's, documentbeheer en kantoorwerk, het begrijpen van de werking van verschillende soorten apparatuur, de configuratie ervan en de implementatie van kwaliteitscontrole.

Hoofdtaken

Er worden nogal wat eisen gesteld aan een manager. Wat zijn ze? Een van de belangrijkste functionele verantwoordelijkheden van een servicemanager zijn:

• ontvangst en distributie van binnenkomende informatie;
• klantadvies;
• demonstratie van de werking van de apparatuur voor klanten;
• selectie en verkoop van reserveonderdelen;
• uitvoering van het verkoopcontract;
• het volgen van de fasen van de deal;
• formulieren invullen (verkoop, retouren, reparaties, onderhoud van apparatuur);
• voorbereiding van apparatuur voor verzending voor reparatie;
• kostenoptimalisatie;
• deelname aan de voorbereiding en uitvoering van productpresentaties en onderhandelingen.

Maar dit is geen volledige lijst van de taken van een servicemanager. Er zijn ook aanvullende, niet minder belangrijke functies, zonder welke een succesvolle werking onmogelijk is.

Verantwoordelijkheden secundair

De functieomschrijving van een servicemanager is niet beperkt tot het basispakket van taken. Hij heeft er nog veel meer. Bovendien zou zijn werk zonder extra verantwoordelijkheden niet bevredigend zijn en het bedrijf niet concurrerend maken.

Onder andere taken van een servicemanager is het vermelden waard:

• Zorg voor de groei van het bedrijf en de erkenning ervan in de regio van operatie. Vertaald in de taal van de klant betekent dit dat de servicemanager zo gefocust mogelijk is op het voldoen aan hun behoeften op het gebied van advies, verkoop enservice.
• Bewustzijn van het potentieel van de markt en zijn diensten erop.
• Succesvolle klantervaring gebruiken om uw diensten en producten te verkopen.
• Collega's op het werk afstemmen om de doelen van de organisatie te bereiken, hun constante focus op klanttevredenheid.
• Identificatie van concurrenten en de richting van hun activiteiten. Vooruitlopend op hun bewegingen.

Alleen door het volledige takenpakket te vervullen, kan een servicemanager van zijn bedrijf een marktleider maken. Hier is het belangrijke feit de betaling voor zijn diensten. Het salaris van een manager weerspiegelt de omvang van zijn functies.

Rechten

Rechten zijn de aannames en kansen voor een medewerker in een organisatie. De HR-manager is meestal verantwoordelijk voor het verantwoorden en naleven van de rechten van een werknemer in een organisatie.

De servicemanager heeft de volgende rechten:

• bijstand krijgen van het hoofd op de aan hem toevertrouwde activiteiten;
• hun beroepskwalificaties verbeteren, ook op kosten van het bedrijf, als de arbeidsovereenkomst daarin voorziet;
• op de hoogte zijn van de beslissingen van de directe manager met betrekking tot de projecten waarbij hij betrokken is;
• biedt uw directe leidinggevende voorstellen ter overweging op hun werkterrein;
• ontvangt van het management en andere medewerkers van het bedrijf alle informatie die nodig is om hun activiteiten uit te voeren.

De lijst met rechten is niet beperkt tot de hierboven genoemde, maar ze zijn essentieel in dit beroep. Werkmodusservicemanager wordt bepaald door het interne arbeidsreglement van de organisatie.

Verantwoordelijkheid

Kan tastbaar en ontastbaar zijn. Meestal wordt het uiteengezet in de uitleg van productie en economische activiteiten. Dit is de mate waarin een werknemer verantwoording aflegt aan het bedrijf voor zijn werk en de resultaten ervan.

De taken van de servicemanager komen onder meer tot uiting in de volgende verantwoordelijkheden:

• schending van de interne regels van het bedrijf, inclusief brandveiligheidsregels, veiligheidsvoorschriften, enz.;
• het veroorzaken van materiële schade - in overeenstemming met de arbeidsovereenkomst;
• voor juridische overtredingen - in overeenstemming met administratieve, civiele en strafrechtelijke wetten;
• voor onjuiste uitvoering of niet-uitvoering van zijn taken zoals bepaald in zijn functiebeschrijving.

Hoofdtaken

Een servicemanager heeft nogal wat taken, wat grotendeels zijn salaris op managerniveau verklaart. Laten we de belangrijkste benadrukken, zonder welke zijn werk onmogelijk is:

• Klanttevredenheid.
• Goede vertrouwensrelaties opbouwen en onderhouden tussen klanten en medewerkers van het bedrijf.
• Naleving van de belangen van de klant wat betreft de kwaliteit van de geleverde diensten en werken. Inclusief het naleven van deadlines, correcte berekening van de diensten, het nakomen van deze beloften, het handhaven van de hoge kwaliteit van de geleverde diensten.
• Operationeelwerk op aanvraag.
• Bewaken van de beschikbaarheid van alle benodigde producten op voorraad en hun beschikbaarheid voor klanten.
• Volg de klanttevredenheid met de geleverde diensten en producten.
• Alle problemen oplossen, inclusief complexe problemen met betrekking tot het retourneren van goederen, klachten, vragen over garantie en ondersteuning na de garantie.
• Onderhouden van zakelijke relaties met leveranciers van service en onderdelen (inclusief bulkaankopen).
• Kwaliteitscontrole van het werk.

Zonder focus op het resultaat in relatie tot deze taken, is het succesvolle werk van de servicemanager onmogelijk. Maar het antwoord op de vraag wie het is en wat een manager doet, beperkt zich niet tot basisverantwoordelijkheden.

Extra taken

Afzonderlijk is het de moeite waard om de taken te benadrukken waarmee de servicemanager wordt geconfronteerd in termen van concurrentie met andere bedrijven. Met betrekking tot het managen van concurrenten kunnen de volgende verantwoordelijkheden van de servicemanager worden onderscheiden:

• Constante monitoring van de voortgang en acties van concurrenten. Analyse en identificatie van verkoopkansen, observatie van het ontwikkelde deel van de markt, evenals het potentieel. Analyse van het dienstenaanbod van een concurrent. Observatie van en rekening houden met marktkenmerken (zoals seizoensfluctuaties en marktnieuws).
• Het creëren van een strategie, de ondersteuning en implementatie ervan in het toegewezen marktgebied op het gebied van zijn verantwoordelijkheid, inclusief het uitbreiden van de lijst met goederen en diensten, rekening houdend met de behoeften van klanten en de werkgebieden van concurrenten. Uitbreiding van de productlijn voor een groeiende markt of voor klantenandere categorieën.
• Advertenties en promoties voorbereiden, deelnemen aan promoties en distributie van verkooppromotiemateriaal.
• Ontwikkeling en implementatie van aanvullende diensten en specifieke categorieën.
• Bevorder zakelijke relaties met een kernklantenpool.
• Vergelding verplaatst naar de acties van concurrenten.
• Controleren en bewaken van de effectiviteit van geïmplementeerde maatregelen om producten en diensten te promoten.
• Controleer de kosten en inkomsten in het toegewezen gebied.

En dit is natuurlijk een reeks administratieve taken die een servicemanager voor zijn werkgever uitvoert.

Administratieve taken

De servicemanager is niet altijd de eigenaar van dit verantwoordelijkheidsgebied, maar het is toch de moeite waard om het personeel en andere taken van dit beroep te vermelden:

• ondergeschikten begeleiden, instrueren, stimuleren en ondersteunen om de concurrentie voor te blijven en marktpotentieel te ontsluiten;
• controle en evaluatie van het werk van toegewezen ondergeschikten;
• activiteiten plannen om de vaardigheden van ondergeschikten te verbeteren;
• optimale relaties tussen ondergeschikten tot stand brengen.

Functies

En het laatste dat het vermelden waard is, over het beroep van servicemanager gesproken, zijn de functies die het heeft:

• voorspelling van het werk van de serviceafdeling, rekening houdend met veranderende marktomstandigheden en technologische vooruitgang;
• ontwikkeling van uniforme werkwijzen en kwaliteitsnormen voor het bedrijf;
• gebruik allescommunicatiekanalen met klanten voor productmarketing;
• ontwikkeling van activiteiten om de verkoop in het bedrijf te stimuleren;
• reparaties uitvoeren en begeleiden;
• het magazijn tijdig aanvullen met de benodigde apparatuur en componenten;
• monitoring van de effectiviteit van promoties, evenementen en deelname aan beurzen en andere branche-evenementen;
• controleren van de technische staat van de apparatuur;
• coördinatie van het werk van andere diensten, indien nodig, het tot stand brengen van interactie tussen hen;
• compliance voor bedrijfsaudit;
• monitoring van verliesherstel van service-inkomsten;
• uitvoering van instructies van het management;
• regelmatige beoordeling en analyse van de bedrijfsresultaten;
• Controleren van de prestaties en het beheer van de onderneming.

Afhankelijk van de grootte van het bedrijf en zijn markt, evenals de grootte van het verkoopnetwerk, kunnen de functies van de servicemanager aanzienlijk variëren, zelfs binnen hetzelfde bedrijf. Daarom kan de meest volledige en specifieke, evenals actuele informatie over het werken als servicemanager rechtstreeks worden verkregen bij de werkgever.