Balanced Scorecard is een strategisch hulpmiddel voor prestatiebeheer

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Balanced scorecard is een hulpmiddel waarmee u de sterke en zwakke punten van alle afdelingen van de onderneming en het bedrijf als geheel nauwkeurig kunt beoordelen. Voor een effectief gebruik door het management is het noodzakelijk om indicatoren te ontwikkelen die relevant zijn in het kader van de algemene strategie van de onderneming. Het is ook noodzakelijk om een evaluatiesysteem te vormen voor specifieke afdelingen van het bedrijf.

Hoe het tot stand kwam

Deze beheertechnologie, ook wel de Balanced Scorecard genoemd, wordt relatief recent gebruikt. Het is ontwikkeld op basis van onderzoek dat begin jaren '90 is uitgevoerd.

Ze werden behandeld door de president van het adviesbureau, David Norton, en professor Robert Kaplan. Hun belangrijkste taak was het identificeren van nieuwe manieren om de strategische doelen van het bedrijf te bereiken en de efficiëntie van het bedrijf op alle niveaus van zijn activiteit te verbeteren.

BAls resultaat werd de BSC verkregen, een balanced scorecard. Deze ontdekking leidde tot de vorming van twee hoofdvoorzieningen:

• Alleen financiële indicatoren zijn niet voldoende voor een evenwichtige (uitgebreide) en volledige beschrijving van de toestand van het bedrijf. Ze moeten worden aangevuld.
• BSC kan worden gebruikt als een managementsysteem en niet alleen als een uitgebreide indicator van de toestand van de onderneming. Tegelijkertijd kan het geïmplementeerde concept de relatie van de eigenaren en topmanagers van het bedrijf met de operationele activiteiten van het management van de organisatie verzekeren.

Het doel van het systeem

Duurzame verbetering van prestatie-indicatoren is belangrijk voor elk bedrijf. Hiervoor wordt de balanced scorecard gebruikt. Het is een tool waarmee je strategische ideeën en beslissingen kunt verbinden met dagelijkse processen. Hierdoor zijn alle facetten van de bedrijfsactiviteiten gericht op de uitvoering van kerntaken.

Een dergelijke controle wordt uitgevoerd met behulp van key performance indicators. Hiermee kunt u verschillende beoordelingsniveaus ontvangen:

• kenmerken van de efficiëntie van bedrijfsprocessen;
• indicatoren van de productiviteit van elke individuele werknemer;
• meten van de haalbaarheid van doelen.

Op basis van deze informatie kan worden gesteld dat de balanced scorecard niet alleen een hulpmiddel is voor strategisch, maar ook voor operationeel management.

De belangrijkste waarde van de BSC is dat het bedrijf dat het gebruikt in staat zal zijn om het proces om strategische doelen te bereiken te evalueren en te controlerenniveaus van de organisatie. De balanced scorecard voor ondernemingen is dus geen hulpmiddel om met een afzonderlijk functioneel gebied te werken, het combineert ze allemaal tegelijkertijd.

Om deze reden zal het moeilijk zijn om een dergelijk concept binnen één richting te implementeren en zal het niet mogelijk zijn om de gewenste resultaten te verkrijgen.

Voordeel

Als topmanagers de prestaties van de onderneming analyseren, missen ze mogelijk de individuele componenten van succes of falen, waarbij ze alleen aandacht besteden aan financiële indicatoren.

Een voorbeeld is de situatie met de uitbreiding van de productlijn. Als u het bereik niet vergroot, kunt u investeringen vermijden die verband houden met de modernisering van de productie, de introductie van extra apparatuur, enz. Als gevolg hiervan worden de kosten verlaagd en is alles in orde vanuit de analyse van de financiële toestand. Maar tegelijkertijd is het voor het bereiken van strategische doelen noodzakelijk om het assortiment uit te breiden, waardoor het bedrijf nieuwe posities in de markt kan innemen. En vanuit het oogpunt van globale planning is de weigering om te moderniseren de verkeerde beslissing.

Met lacunes zoals deze in analyses, zal prestatiebeheer af en toe met meevallers komen. Immers, als er niet alle informatie is over de processen die van invloed zijn op het behalen van het doel, dan is niet bekend wanneer positieve of negatieve veranderingen zich herhalen.

Om de verschillende facetten van de onderneming volledig en nauwkeurig te beheersen, worden bedrijfsprogramma's zoals BSC geïntroduceerd. Omdat dehet stelt u in staat om alle componenten van productie- en beheeractiviteiten te analyseren, evenals de service van het bedrijf. Managers kunnen alle factoren identificeren die van invloed zijn op het eindresultaat.

Met deze informatie kunnen ze een competente bedrijfsbeheerstrategie ontwikkelen die het efficiëntieniveau van alle activiteiten als geheel aanzienlijk kan verhogen.

Human Resources

Er zijn organisaties waarvan de kwaliteit van de dienstverlening grotendeels afhangt van de professionaliteit van de werknemers, aangezien hun kwalificaties het product zijn. Een voorbeeld is een advies- of advocatenkantoor.

Bij deze vorm van zakendoen is het periodiek van belang het kennis- en vaardigheidsniveau van specialisten te verbeteren. Dit is nodig om marktposities te behouden of een nieuwe niche te veroveren.

Tegen de achtergrond van analfabete analyses kan het management van het bedrijf van mening zijn dat het niet nodig is om te betalen voor managementtrainingen en dat gespecialiseerde specialisten taken kunnen uitvoeren zonder aanvullende training. Als gevolg hiervan was de beslissing, vanuit het oogpunt van financiële indicatoren, correct genomen, aangezien het mogelijk was om extra kosten te vermijden.

Maar de dienstenmarkt evolueert voortdurend, er ontstaan nieuwe tools voor het oplossen van problemen. Met hetzelfde vaardigheidsniveau zal het niet mogelijk zijn om zoveel klanten aan te trekken als voorheen. Ze gaan naar meer opgeleide specialisten. Als gevolg hiervan verliest het bedrijf.

Dus voor een succesvolle bedrijfsontwikkeling heb je analyses nodig die rekening houden met allesfactoren.

Strategie

Elk serieus bedrijf heeft een ontwikkeld ontwikkelingsplan, dat verschillende hoofddoelen omvat. Meestal zijn er niet meer dan 5-7. Maar soms gebeurt het dat de doelen elkaar tegenspreken of niet met elkaar in verband staan.

Strategisch management is een techniek om dergelijke fouten te voorkomen. Wanneer het systeem in balans is en gebaseerd is op duidelijke regels voor het stellen van doelen, wordt het mogelijk om belangrijke taken op een fundamenteel nieuw niveau uit te voeren.

Met een goed geïmplementeerde BSC voor alle facetten van de activiteiten van het bedrijf, zullen onderling verbonden doelen worden ontwikkeld. Om het management de belangrijkste interactiepunten te laten markeren, wordt een speciale strategische kaart gevormd. Hierop worden de relaties tussen de hoofddoelen genoteerd.

Met een dergelijk systeem kunnen topmanagers constant het werk van specialisten binnen bepaalde gebieden volgen en zien of ze helpen bij het uitvoeren van belangrijke taken of niet.

Structureel idee

Het belangrijkste kenmerk van de Balanced Scorecard is om het systeem in 4 groepen te verdelen om het in een evenwichtige staat te brengen. Dit zijn de volgende aanwijzingen:

• De eerste groep. Dit omvat standaard financiële ratio's. De eigenaar van het bedrijf zal onvermijdelijk geïnteresseerd zijn in het rendement op de middelen die in de onderneming zijn geïnvesteerd. Daarom moet het systeem, ondanks het belang van gevestigde interne processen en de marktgerichtheid van een bedrijf, beginnen met financiële gegevens en eindigen methen (eindcijfer).
• Tweede groep. Hierbij wordt aandacht besteed aan de beschrijving van de externe omgeving - klanten en attitudes jegens hen vanuit de organisatie. De nadruk ligt op het vermogen van het bedrijf om de klant tevreden te stellen, te behouden en nieuwe klanten te vinden. Er wordt ook rekening gehouden met het marktvolume en het aandeel van het bedrijf in het doelsegment.
• Derde groep. Wordt gebruikt om het vermogen van een bedrijf om te groeien en te leren te beschrijven. Dit deel van het strategische managementsysteem van de organisatie richt zich op informatiesystemen die kritieke informatie leveren aan operationele systemen die zorgen voor interactie tussen procesdeelnemers, maar ook tussen mensen, hun capaciteiten, vaardigheden en motivatie.
• De vierde groep. Het is bedoeld om interne processen te karakteriseren. Het gaat over productontwikkeling, innovatie, pre-productie, kernbronnen, productie, verkoop en after-sales service.

Elementen van een balanced scorecard

Op dit moment zijn de basisvereisten voor software die SSP ondersteunt al ontwikkeld en in de praktijk getest.

Op basis van onderzoek moeten zes elementen aanwezig zijn in het systeemontwerp om volledige analyse en controle mogelijk te maken:

1. Strategische doelen. Ze zijn nodig om de richting te bepalen waarin de strategie zal worden geïmplementeerd.
2. Vooruitzichten. De componenten die worden gebruikt om de strategie te scheiden. Zij zijnhet implementatieproces te verbeteren. In de meeste gevallen zijn vier perspectieven voldoende: processen, klanten, mensen en financiën. Maar als de specifieke kenmerken van de bedrijfsstrategie dit vereisen, kan de lijst worden uitgebreid.
3. Doelwaarden. Ze zijn nodig om het prestatieniveau te kwantificeren waarmee een specifieke indicator moet overeenkomen.
4. Strategische initiatieven. Dit omvat zowel programma's als projecten die bijdragen aan het bereiken van belangrijke doelen.
5. Causale relaties. Ze worden gebruikt om strategische doelen te combineren, zodat het bereiken van de ene leidt tot vooruitgang in de richting van de andere.
6. Indicatoren. Het gaat om prestatiestatistieken. Het weerspiegelt het niveau van vooruitgang in de richting van een specifiek strategisch doel.

Balanced Scorecard is een managementtool die gemakkelijk kan worden aangepast aan de taken van een bepaalde onderneming, maar op voorwaarde dat het concept goed gestructureerd en ontwikkeld is.

Motivatie

In eerste instantie is het vermeldenswaard dat BSC-achtige zakelijke programma's geen directe interactie met elke werknemer afzonderlijk omvatten. Om deze reden is het beloningsniveau van een werknemer niet gekoppeld aan zijn persoonlijke resultaten, maar aan het niveau van efficiëntie van de hele afdeling waartoe hij behoort.

Als je een dergelijk motivatieschema correct implementeert, zal de medewerker net zo actief en met een hoge mate van betrokkenheid werken om hoge prestaties op zijn afdeling te bereiken.

Als gevolg hiervan leidt een dergelijk arbeidsorganisatieschema tot de vorming van een verbinding tussen personeelsmotivatie en het proces van implementatie van strategische doelen.

Bovendien groeit het belang van de bijdrage van de werknemer aan het gemeenschappelijke doel. Dit gebeurt door de visualisatie van de impact ervan op de activiteiten van de unit en het bedrijf.

Dus door competente motivatie te introduceren en duidelijke, nauwkeurige prestatie-indicatoren voor alle afdelingen te krijgen, kunnen managers volledige controle uitoefenen over het functioneren van de organisatie. Dit is de belichaming van het concept van strategisch management.

Natuurlijk is er altijd het risico van verschillende afwijkingen die het bereiken van geplande indicatoren verhinderen. In dit geval kan het management, dankzij de geïmplementeerde BSC, een volledige en nauwkeurige analyse uitvoeren van de redenen voor de verslechtering van de resultaten en de streefwaarden aanpassen.

Een dergelijk systeem maakt het mogelijk om steeds het meest geschikte formaat te hebben voor de werking van het bedrijfsvoeringsysteem. Bovendien zal de strategie van de onderneming haar flexibiliteit niet verliezen, omdat ze zich aanpassen aan nieuwe omstandigheden.

De MTP functioneert eigenlijk als een zakelijk controlepaneel. Het is ontworpen met de verwachting dat fabrieksmanagement een klein aantal gecontroleerde parameters zal behandelen. Tegelijkertijd kunnen het topmanagement en de eigenaren van de organisatie snel alle gegevens ontvangen over eventuele wijzigingen die van belang zijn binnen de activiteiten van het bedrijf of zijn afzonderlijke divisies.

Hoe het systeem correct te gebruiken

Als we de balanced scorecard beschouwen als het voorbeeld van organisaties,actief op de Russische markt, kunnen drie van zijn kenmerken worden opgemerkt:

• BSC vervangt planning niet;
• het systeem kan niet effectief worden gebruikt zonder een goed ontworpen bedrijfsontwikkelingsstrategie;
• Het belangrijkste doel van de BSC is het systematische beheer van het bedrijf, rekening houdend met de relatie tussen indicatoren en hun waarden.

Het systeem mag dus niet worden gebruikt om de belangrijkste doelen en richting van het bedrijf als geheel te bepalen. De BSC begint te werken wanneer de strategie al is opgesteld en het noodzakelijk wordt om het implementatieproces snel en nauwkeurig te beheersen.

Het doel is bijvoorbeeld om de jaarlijkse winst van een agrarisch bedrijf te vergroten. Na analyse van alle facetten van het werk van het bedrijf met de hulp van de BSC, kunnen managers, op basis van de verkregen gegevens, een duidelijke behoefte aan economische, technische, organisatorische en technologische veranderingen zien. Als gevolg hiervan zullen ze de nodige correctie aanbrengen en nieuwe resultaten krijgen.

Strategisch management is het systeem dat het beste werkt bij het bereiken van 4-5 jaardoelen. Tegelijkertijd moeten voor elk van hen specifieke indicatoren en waarden worden gevormd. Zij zijn het die als gids zullen dienen bij het implementeren van analyses.

Eerst moet je de indicatoren voor de hele planperiode bepalen en deze vervolgens voor afzonderlijke periodes (vanaf zes maanden) ontwikkelen. Vervolgens moet u precies weten welke acties zullen helpen om een evenwicht te bereiken tussen de resultaten van alledivisies. Daarna zal het nodig zijn om specifieke indicatoren op te stellen voor hun evaluatie.

Het is de moeite waard om te bedenken dat soms meerdere afdelingen verantwoordelijk zijn voor het behalen van hetzelfde resultaat. Dit kunnen de inkomsten zijn die 2-3 vestigingen in dezelfde regio samen geven. En zo'n bedrag is een indicator van de effectiviteit van de onderneming, en het moet op deze manier worden beschouwd.

Als je de balanced scorecard bestudeert naar het voorbeeld van een organisatie met regionale kantoren, dan zal het nodig zijn om datacascadering te gebruiken. We hebben het over de vorming van indicatoren voor individuele eenheden, rekening houdend met de jaarlijkse doelstellingen van de onderneming als geheel. Het is voor hun prestatie dat filialen verantwoordelijk worden gehouden.

Als gevolg hiervan helpen de activiteiten van elke divisie het bedrijf om zijn strategische doelen te bereiken.

Resultaten

BSC is een hulpmiddel voor het beheren van de activiteiten van het bedrijf, dat nodig is voor elke moderne onderneming die naar ontwikkeling streeft. Met een dergelijk systeem kunt u snel en nauwkeurig de sterke en zwakke punten van productie- en beheerprocessen identificeren. Door het te gebruiken, kan het management van het bedrijf de strategie van de organisatie voortdurend aanpassen en de nodige veranderingen aanbrengen in het werk van specifieke afdelingen.