Kennismanagement: concept, typen en functies

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

In de wetenschappelijke literatuur over economie komt het begrip 'kennismanagement' steeds vaker voor. Deze term wordt veel gebruikt in onderzoek en praktisch werk, gebruikt door ondernemingen op verschillende werkterreinen. Kennismanagement is het beheer van het proces van herkenning, opslag, toepassing en overdracht van gegevens die vervolgens kunnen worden verbeterd en gebruikt voor het beoogde doel.

Definitie

Kennismanagement is een onafhankelijke tak van de wetenschap van management. Sommige experts beschouwen het als een van de soorten management die moet worden gebruikt bij elke activiteit waarvoor competent beheer van informatie en analytische processen vereist is.

Kennismanagement betekent het hebben van een strategie die alle subtypes van intellectueel kapitaal kan transformeren in verbeterde arbeidsproductiviteit, betere waarde voor het eindproduct en duurzaam concurrentievermogen. Het concept van kennismanagement impliceert een complexeeen combinatie die bestaat uit verschillende elementen van organisatiebeheer, waaronder beheer van personeelsdossiers, innovatieve en communicatieve ontwikkeling van de onderneming met behulp van moderne informatietechnologieën.

Als je het concept van deze term vanuit een wetenschappelijk oogpunt onthult, krijg je een soort mix van economische disciplines, verschillende richtingen, benaderingen en concepten. Het kennismanagementmodel zelf is altijd in theorie en praktijk gebruikt, maar daar was weinig over bekend, omdat het anders werd genoemd. Het kennisbeheersysteem ligt qua concept dicht bij persoonlijke marketing, theorie over consumentenrelaties, re-engineering, administratie, personeelsbeheer van ondernemingen, enz.

Op dit moment is het belangrijk op te merken dat er nieuwe kansen ontstaan in verband met de ontwikkeling van informatieprojecten, de vorming van lokale netwerken en internet. Aan de andere kant wordt het beheer van intellectuele activa niet geïdentificeerd met het gebruik van nieuwe informatietechnologieën in de beheeromgeving. Een belangrijk onderdeel van kennismanagement is het kiezen van de juiste technologie voor het aanpassen, distribueren en converteren van data.

Wat zit er in dit concept?

De rol van de discipline "Kennismanagement" is moeilijk te overschatten, vooral in het huidige stadium, waarin er een uitgesproken verschuiving is van interne naar externe ontwikkeling. De tak van kennismanagement, geassocieerd met traditionele managementprincipes op het gebied van technologische innovatie, houdt zich niet alleen bezig met wetenschappelijke, technische en ontwerpontwikkelingen, maar vereist ook aandacht voor marketingbeleidondernemingen, klantinteracties, uitwisselingsprogramma's voor kennis en ervaring met partners, enz.

Omdat het belangrijkste doel van kennisbeheer het versterken van marktposities en het verbeteren van het concurrentievermogen is, bestrijkt deze industrie meerdere gebieden tegelijk. De structuur van dit concept omvat de volgende elementen:

• vorming van nieuwe kennis;
• stimuleren van de groei van informatie;
• filteren van betekenisvolle gegevens van buitenaf;
• bewezen en zoeken naar nieuwe bronnen van betrouwbare informatie;
• opslag, distributie, verwerking en vergroting van de beschikbaarheid van kennis;
• verspreiding en uitwisseling van informatie, voornamelijk binnen de onderneming;
• integratie van gegevens in productieprocessen;
• inzichten opnemen in belangrijke beslissingen;
• inhoud van informatie in het eindproduct, de dienst, documenten, software, enz.;
• gegevensbeschermingsclassificatie.

Voor het beheren van informatie zijn dus verschillende voorwaarden tegelijk vereist, aangezien deze industrie niet autonoom is en niet op zichzelf bestaat. Het kennismanagementproces speelt een belangrijke rol bij het vormgeven van de ontwikkelingsstrategie van elke organisatie. Deze tool combineert en codificeert binnenkomende informatie, verspreidt deze in de juiste gebieden en gebruikt deze voor het beoogde doel. In dit model van organisatiemanagement vindt innovatie en leermanagement plaats.

In een andere interpretatiehet beheren van kennis betekent het beïnvloeden van de productiekosten, waardoor het winstgevender wordt, en de belangrijkste rol bij de vorming ervan moet worden gespeeld door de immateriële activa van de organisatie. Het behouden en ontwikkelen van de populariteit van het merk als een indicator van het prestige van het bedrijf is een moeilijke taak die een grondige aanpak vereist. Zonder de wens om kennis om te zetten in waarde, is het bijna onmogelijk om een bedrijf naar een nieuw niveau te tillen. Het is informatiebeheer dat de manier van denken kan veranderen en kan helpen af te stappen van verouderde vormen van bedrijfsontwikkeling.

Ontwikkelingsgeschiedenis

Kennismanagement heeft enkele decennia geleden de zaken van West-Europa, de VS en China overspoeld. De populariteit van deze richting geeft aan hoe belangrijk deze wordt beschouwd in de wereldeconomie. Normen voor kennisbeheer hebben Rusland bereikt. En hoewel dit informatie- en economische instrument relatief recent door binnenlandse ondernemingen is gebruikt, kunnen we nu al concluderen dat dit gebied in ons land in trek is.

De eerste vermelding van het beheer van kennis en vaardigheden is te vinden in de werken van Plato, daterend uit de 4e eeuw voor Christus. Tot het midden van de vorige eeuw ontwikkelde deze wetenschappelijke richting zich op geen enkele manier, het was in een "slapende" modus. De belangstelling voor kennismanagement werd ingegeven door herhaalde perioden van de wereldwijde crisis en de radicale veranderingen in de vormen en methoden van zakendoen die de gevolgen daarvan werden. In de loop van de tijd kwamen grote spelers in het bedrijfsleven tot de conclusie dat informatie de belangrijkste bron is voor economische ontwikkeling envoorspoed. Alle bedrijfsprocessen zijn gebaseerd op kennis van de industrie, waardoor het aandeel in de vorming van de kosten van afgewerkte producten toeneemt.

In feite zijn alle moderne takken van de economie die de afgelopen decennia zijn ontstaan en wijdverbreid zijn ontstaan, gebaseerd op kennisbeheer. De ontwikkeling van geneesmiddelen, genetische manipulatie, chemische industrie en andere gebieden omvat niet alleen de productie van afgewerkte producten, maar ook de verspreiding van kennis over nieuwe eigenschappen van chemicaliën, methoden voor hun onderzoek, octrooibescherming en verdere promotie.

Het is vermeldenswaard de industrieën die geen consumptiegoederen produceren. Hun activiteit bestaat uit het verstrekken van informatie op verschillende manieren - het filmen van films, tv-series, het verstrekken van medische en educatieve diensten, het geven van trainingen, seminars, evenals industrieën waar producten meestal het resultaat zijn van informatieverwerking (ontwikkeling van architecturale projecten, computerprogramma's, creatie van digitale technologie) enz.).

Voorwaarden voor effectief beheer

Beheer van de informatieomgeving is een van de bepalende activiteiten van de onderneming in onstabiele omstandigheden van de externe economie. Hiermee kunt u zich houden aan een integrerende benadering van de introductie van moderne en effectieve technologieën op het gebied van marketing, innovatieve projecten en PR-management. Informatiemanagement impliceert een symbiotische relatie tussen productie- en uitvoeringsaspecten. Kennisbeheer- dit is een constant werk aan intellectueel kapitaal, bovendien aan al zijn variëteiten en aan elke vorm afzonderlijk. Het biedt de noodzakelijke combinatie van menselijk en organisatorisch kapitaal om de vraag van de consument te verbeteren.

Een goed gekozen kennismanagementtechnologie zal de volgende resultaten opleveren:

• creëren van een goed gecoördineerde technologische infrastructuur die het mogelijk maakt om opgebouwde kennis te verspreiden en de nodige ervaring op te doen;
• creër een cultuur van overdracht van kennis en vaardigheden van eerdere werknemers binnen de onderneming en bij interactie met partnerbedrijven;
• een continu systeem van training en geavanceerde training van personeel organiseren.

Individuele competentie van het personeel

Voor een volledig kennisbeheer is dit element van bijzonder belang. Een van de standaard en bekende methoden om de individuele prestaties van werknemers te verbeteren, zijn trainingen, seminars, andere soorten trainingen, evenals personeelswisselingen. De persoonlijke competentie van medewerkers kan worden vergroot door het implementeren van verschillende marketingtechnieken door actief gebruik te maken van kennis, informatie van klanten, kopers, ontwikkeling van lokale databases en feedbacktools.

Sommige componenten van individuele competentie worden gebruikt om het kapitaal van de organisatie te laten groeien. Dit concept betekent de oprichting van enkele creatieve teams, de verdeling van het personeel in groepen,die helpt om een effectiever gebruik van individuele competentie te krijgen door deze om te zetten in collectieve vaardigheden. In het concept van kennisbeheer heeft de vorming van informatietechnologiesystemen van een onderneming tot doel de interactie van verschillende elementen van persoonlijke competentie te versterken en individuele activa een organisatorische eenheidsvorm te geven.

Kennismanagementfuncties

In het algemeen is informatiebeheer een uitdrukking van een veelzijdige vorm van activiteit die zowel vanuit het oogpunt van economie en bedrijfskunde, informatietechnologie en programmeren als de geesteswetenschappen (psychologie, sociologie) kan worden beschouwd. In deze discipline worden met succes de componenten personeelsbeheer, reclame, de algehele ontwikkeling van de organisatie, de introductie van innovatieve systemen, enz. Geïntegreerd Kennisbeheer is het resultaat van de interactie van alle bovengenoemde industrieën. De belangrijkste functies van kennisbeheer zijn:

• informatie transformeren om de efficiëntie van de praktijken van de organisatie te verbeteren;
• continu leren, ervaring en vaardigheden opdoen om de belangrijkste ontwikkelingsstrategie van het bedrijf te implementeren;
• maak een klantendatabase en gebruik kennis om nieuwe klanten aan te trekken en zo de verkoop te verbeteren;
• ontwikkeling van een stabiel verkoopsysteem;
• gebruik van het intellectuele kapitaal van het bedrijf (menselijk, organisatorisch, consument);
• verbetering van het rendement op immateriële activa, spreiding van de resultaten naarprojecten ontwikkelen;
• voorwaarden scheppen voor het consolideren van bestaande kennis en het ondersteunen van specifieke innovatieve projecten.

Hoe kennis wordt gevormd

Wanneer u besluit een informatiebeheersysteem in uw onderneming te implementeren, moet u eerst bepalen waarvoor het nodig is en welk resultaat het zal helpen bereiken. Je kunt niet aan kennismanagement doen alleen omdat concurrenten het doen. Het kennisbeheersysteem volgt uit de uniforme strategische plannen en doelen van de organisatie en moet worden geassocieerd met planning op verschillende activiteitsgebieden. Informatiemanagement draagt bij aan het effectief genereren en ontwikkelen van originele en bruikbare ideeën.

Om ervoor te zorgen dat het proces van het gebruik van kennis het verwachte resultaat oplevert, is het noodzakelijk om vragen correct te formuleren. Het moet zo worden gemaakt dat het later kan worden gecodificeerd voor verzending indien nodig. Gezien de structuur van het verzoek, moet u een catalogus maken voor elk onderdeel ervan en het gebruiksdoel bepalen.

Voor effectief kennismanagement van een organisatie speelt de aanwezigheid van feedback van de consument een belangrijke rol, die een verzoek correct moet kunnen formuleren en informatie correct moet kunnen invoeren. Softwaremethoden moeten het snel zoeken, decoderen en verstrekken van informatie garanderen en, indien nodig, beschermen en vertrouwelijk maken.

Tijdens het ontwerpen van computerprogramma's om het gegevensoverdrachtproces te besturen, is het noodzakelijk om een standaardformulier te definiëren enop verzoek informatie verstrekken. Kennismanagement is gebaseerd op het principe om ervoor te zorgen dat informatie en gegevens zodanig worden herzien en goedgekeurd dat onnodige of verouderde gegevens op tijd worden verwijderd of gecorrigeerd, waardoor er vraag naar en relevant wordt.

Manieren om medewerkers te motiveren

Kennis van de basisprincipes van management speelt een cruciale rol in de processen van het creëren en verspreiden van informatie, maar geen enkele organisatie kan productief en efficiënt werken zonder gecoördineerde acties van het administratieve niveau.

In de fase van ontwikkeling en implementatie van het informatiebeheersysteem moet de rol van de beheerder worden overgenomen door het team dat dit project financiert en de voortgang van het werk bewaakt. Idealiter zou u onmiddellijk de verantwoordelijke ambtenaar moeten identificeren - meestal is dit de persoon die zich bezighoudt met de technologie en software. Om het implementatieproces van een informatiebeheersysteem succesvol te laten verlopen, hebt u het volgende nodig:

• formeel een beheerder aanstellen;
• hem functionele competentie geven met betrekking tot ondergeschikte medewerkers;
• definieer controleregels;
• ontwikkel criteria voor prestatie-evaluatie;
• methoden introduceren die de hoeveelheid intellectueel kapitaal bepalen.

Bij het creëren van een kennismanagementstrategie in een organisatie, is het belangrijk om te bepalen hoe cultuurveranderingen worden geassocieerd met mechanismen om werknemers te motiveren om ontwikkelingswerk uit te voereninformatiesysteem en het vruchtbare gebruik ervan in de verdere activiteiten van de onderneming.

Kennismanagement impliceert de wens om de beschikbare informatie te vermenigvuldigen, te streven naar een synergetisch effect en een hogere motivatie te vereisen dan een geldelijke vergoeding. Voor effectieve motivatie worden verschillende motivatiemethoden gebruikt die bijdragen aan zelfrealisatie.

Persoonlijke ontwikkeling en loopbaangroei is het eerste motiverende hulpmiddel dat het management aan ondergeschikten biedt. Met behulp van elke methode van kennisbeheer krijgen werknemers bijna onbeperkte mogelijkheden voor promotie en het opdoen van waardevolle ervaring op een bepaald gebied. In dat geval kan het personeel speciale interne opleidingen aangeboden krijgen om hun kwalificaties te verbeteren en een examensysteem, ook online. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat werknemers constant toegang hebben tot informatie en om extra middelen toe te wijzen, zodat ze de mogelijkheid hebben om onder werktijd onderwijs te krijgen.

Een ander element van de motivatie van het personeel is de vraaggarantie. Aangezien het leerproces kosten met zich meebrengt, moeten werknemers weten dat deze kosten worden gepland en opgenomen in het budget van de onderneming, en daarom wordt het gebruik ervan onder de gegeven omstandigheden aangemoedigd, anders zal er niemand zijn om het kennisbeheersysteem te ondersteunen. Voor het gebruik van hun eigen kennis in informatiebeheer moet de werknemer worden beloond, moet zijn uitvinding worden gepatenteerd of door het bedrijf worden verworven op contractuele voorwaarden die zijn vastgelegd in de arbeidsovereenkomst. Andersde beloning verliest zijn motiverende component en wordt ongepast.

Een even sterke motiverende factor is erkenning. De functies van kennismanagement zijn het vermogen van medewerkers om zich te uiten, hun mening te delen en kennis te maken met kritiek. Hoewel mensen vaak terughoudend zijn om hun eigen kennis te geven ten behoeve van het publiek, als ze niet begrijpen welke beloning ze hiervoor kunnen ontvangen. In deze context zal de organisatie van wetenschappelijke discussieclubs en het bonusaanmoedigen van actieve deelname daaraan een effectief instrument worden voor de ontwikkeling van kennismanagement. De bedrijfsleiding moet ervoor zorgen dat externe publicaties en officiële erkenningen worden ondersteund. Een nuttig motiverend element is de mogelijkheid om toegang te krijgen tot internet. De invoering van een informatiebeheersysteem is meestal de verantwoordelijkheid van een manager die betrokken is bij de selectie en opleiding van personeel.

Aangezien het onderwijsproces bepaalde kosten en middelen vereist, moet het voortdurend onder controle staan van de administratie van het bedrijf. Het management moet in staat zijn om de effectiviteit van de gebruikte middelen en de voordelen die worden verkregen uit kennisbeheer te evalueren, en de activiteiten van werknemers in deze richting te monitoren en te analyseren. Het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van een informatiemanagementsysteem levert niet direct winst op, het kost tijd. Het is niet nodig om managementmanagement op te geven, omdat de eerste resultaten pas na enige tijd worden bereikt.

Nuances van systeemimplementatie

Elke organisatie die de haalbaarheid van het gebruik van een informatiebeheersysteem heeft ontdekt, heeft met een aantal problemen te maken gehad. Het proces van invoering van een beheersmechanisme duurt meestal meerdere jaren. Als we de gegevens van verschillende onderzoeken over de daadwerkelijke implementatie van kennisbeheer in de activiteiten van adviesbureaus als basis nemen, kunnen we de belangrijkste problematische punten benadrukken waarmee bedrijven in het proces te maken hebben gehad.

Het meest voorkomende probleem is het onvermogen om de verantwoordelijke persoon te identificeren. Ongeacht de vorm van kennismanagement moesten organisaties veel tijd besteden aan het opleiden van medewerkers. Het is belangrijk om te begrijpen dat deze investering zich pas op de lange termijn met winst zal uitbetalen. Bovendien kan het implementatieprobleem te maken hebben met het feit dat het topmanagement van het bedrijf informatiebeheer niet geschikt vindt en daarom niet klaar is om de nodige stappen te ondernemen om het te implementeren.

Creëert moeilijkheden bij de ontwikkeling van kennisbeheer en gebrek aan beloning, gebrek aan erkenning. Belonen speelt een grote rol en maakt het belangrijk om individueel werk om te zetten in teamwerk.

Het belangrijkste probleem bij de introductie van informatiebeheer is dus het ontbreken van een specifiek doel en het ontbreken van een redelijke benadering bij het verspillen van beschikbare middelen. Opiniepeilingen die aan het einde van de vorige eeuw in de Verenigde Staten werden gehouden, toonden aan dat de meerderheid van de respondenten wordt overwogenhet belangrijkste obstakel bij het verbeteren van het informatiemanagementsysteem is de cultuur van de organisatie. Kennisbeheer, als een nieuwe mijlpaal in de activiteiten van bedrijven die gericht zijn op de accumulatie en het effectieve gebruik van intellectuele activa, zou het belangrijkste instrument moeten zijn om hun concurrentievermogen en marktposities te versterken.

Conclusies

De belangrijkste strategie van kennisbeheer (management) is gericht op het creëren van een nieuwe waarde van de producten, mensen en processen die worden verkocht door de rationele vorming en implementatie van informatiegegevens in de bedrijfsontwikkelingsstrategie. De primaire taak is om een rationeel rendement te behalen op het gebruik van bestede middelen, effectievere innovatieve technologieën te ontwikkelen, klantenservicemechanismen te verbeteren en verliezen door inactief intellectueel kapitaal te verminderen.

De conceptuele bepalingen van kennismanagement kunnen niet alleen worden toegepast in handels- en productiebedrijven, maar ook in organisaties van het budgettaire type, non-profit en openbare verenigingen. Daarnaast zijn de meeste non-profit bedrijven direct gerelateerd aan informatiemanagement. Hun activiteiten zijn precies gebaseerd op het creëren, reguleren, verspreiden en verwerken van verschillende informatie- en gegevensstromen. Het kennismanagementmodel in het huidige stadium wordt ook door de autoriteiten gebruikt.

Als we de potentiële rationaliteit van informatiebeheer vanuit een theoretisch oogpunt bekijken, lijkt het misschien hoog. Maar ondanks de effectiviteit van dit onderdeel van het managementproces, is de toepassing ervan op:praktijk leidt tot een aantal problemen. Dit gebied heeft tot nu toe weinig aandacht gekregen in de binnenlandse literatuur. Er is onvoldoende ervaring met het toepassen van het kennismanagementsysteem in de praktijk. In overheidsdiensten worden technologieën voor informatiebeheer vaker gebruikt dan in commerciële bedrijven, maar zelfs zij besteden nog steeds niet genoeg aandacht aan zo'n belangrijk aspect van ontwikkeling als het opleiden van het personeel van de organisatie.