Personeelsloyaliteit is een correcte, oprechte en respectvolle houding ten opzichte van management en medewerkers. Vorming, evaluatie en methoden om loyaliteit te vergroten

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Iedereen kan, geleid door intuïtie, het loyale gedrag van iemand onderscheiden van het tegenovergestelde. Over het algemeen manifesteert het zich in toewijding aan iemand of iets. Als we het hebben over de loyaliteit van het personeel in de organisatie, dan hebben we het hier over toewijding aan het bedrijf, management en collega's. Een normaal niveau van loyaliteit geeft aan dat werknemers ernaar streven zich aan te passen aan de organisatiecultuur van het bedrijf, het beleid accepteren en bereid zijn de principes te volgen die door het management zijn gedefinieerd om gemeenschappelijke doelen te bereiken.

Het leidende personeel van de onderneming slaagt er echter niet altijd in om het juiste niveau van loyaliteit van hun eigen personeel te bereiken, wat veel problemen met zich meebrengt. Dit artikel helpt je te begrijpen wat het is, hoe je het niveau kunt bepalen en ook hoe je de loyaliteit van het personeel binnen het bedrijf kunt vergroten.

Wat is dit?

Personeelsloyaliteit is een positieve werknemershoudingof een medewerker aan de directie, het beleid van de organisatie en het team waarin hij werkt. Professionele HR-managers merken op dat de basis de wens van de werknemers van het bedrijf is om het bedrijf ten goede te komen en acties te vermijden die schadelijk kunnen zijn.

Verschillen met integriteit

Het is vermeldenswaard dat begrippen als loyaliteit en betrouwbaarheid van personeel vaak verward worden. Integriteit gaat over het volgen van de geaccepteerde normen van een organisatie, het juiste doen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.

Een betrouwbare medewerker kan zijn werk effectief doen, maar tegelijkertijd kan hij ontrouw zijn aan het management, de cultuur van de organisatie, haar principes. Over het algemeen geeft de betrouwbaarheid van een werknemer de mate van normativiteit aan van zijn gedrag ten opzichte van het bedrijf, en loyaliteit is de mate van tolerantie en acceptatie van het bedrijf.

Essentie

Vanuit het oogpunt van psychologie is loyaliteit van het personeel een soort houding die bij werknemers een betrokkenheid en een gevoel van trots ontwikkelt in het feit dat hij in een bepaald bedrijf werkt. Er moet aan worden herinnerd dat zo'n werknemer bereid is om aan sommige vereisten te voldoen en andere diep te accepteren. Hieruit kunnen we concluderen dat loyaliteit van het personeel correct is, vriendelijk gedrag en een respectvolle houding ten opzichte van management en collega's.

Het vergroten van loyaliteit in werkteams leidt er altijd toe dat werknemers alle interne en externe middelen en reserves beginnen te zoeken om het nodige te bereiken, en soms zelfsmaximale prestatie. De loyaliteit van het personeel van het bedrijf helpt vaak in crisissituaties en stelt werknemers in staat zich voortdurend te ontwikkelen, hun kennis te verbeteren en niet-standaard manieren te vinden om werktaken op te lossen.

Vereiste attributen

Elk bedrijf dat zich wil ontwikkelen en op de lange termijn wil werken, moet zorgen voor het juiste niveau en de ontwikkeling van loyaliteit van het personeel. Dit is te wijten aan het feit dat het in het algemeen een sleutelfactor is bij de vorming van professionele motivatie. Gemotiveerde loyale medewerkers waarderen hun baan en streven ernaar om zich te ontwikkelen, ze nemen alle problemen zeer serieus en staan klaar om alles in het werk te stellen om de doelen te bereiken die hun superieuren voor hen hebben gesteld.

Op basis van het bovenstaande is het belangrijk om te onthouden dat loyaliteit zijn vereiste eigenschappen heeft, namelijk:

• het gevoel van trots van een werknemer om deel uit te maken van een team of bedrijf;
• flagrante, oprechte demonstratie van een welwillende en respectvolle houding ten opzichte van management en collega's;
• bereidheid om te anticiperen op gevaren die een negatieve impact kunnen hebben op het bedrijf;
• oprecht gevoel voor het succes van het bedrijf en het team;
• eerlijkheid jegens het bedrijf, management en collega's;
• wens om je best te doen;
• bereidheid om in bepaalde situaties kleine offers te brengen in het belang van het bedrijf.

Als een werknemer de meeste van deze bezitkenmerken, dan kunnen we in dit geval zeggen dat hij absoluut loyaal is aan het bedrijf en het management.

Factoren van voorkomen

Het proces van personeelsloyaliteitsbeheer is ondenkbaar zonder te weten welke factoren het optreden ervan onder werknemers van de organisatie kunnen beïnvloeden. Er zijn zulke factoren:

• eerdere ervaring van de werknemer (model van eerdere zakelijke relaties bij eerdere banen);
• persoonlijke waarden;
• Aandacht besteden aan de medewerker;
• een gevoel van trots.

Het is de moeite waard om in meer detail bij elke factor stil te staan. Over de ervaring gesproken, ze bedoelen de mate van vertrouwen in het bedrijf dat iemand had op zijn laatste werkplek. Om te begrijpen hoe moeilijk het zal zijn om iemand een gevoel van loyaliteit bij te brengen, is het noodzakelijk om tijdens het interview met hem te verduidelijken hoe goed hij kon opschieten met collega's en management op de vorige werkplek, wat bij hem paste en wat hem kwalijk, en ook wat voor soort relatie tussen collega's en leiderschap zou moeten zijn. Op basis van de antwoorden kun je bepalen hoe goed een persoon past in het bestaande loyaliteitsniveau en hoe moeilijk het zal zijn om hem dit gevoel bij te brengen.

De vorming van persoonlijke waarden is direct gerelateerd aan ervaring. De overtuigingen van een persoon over bepaalde verschijnselen zijn buitengewoon moeilijk te veranderen. Als een persoon zeker weet dat professionaliteit geen invloed heeft op promotie, en men kan alleen een goedbetaalde positie krijgen met persoonlijke connecties, dan is het moeilijk om gedrag van hem te verwachten dat iets anders zegt.

Een uiterst belangrijke factor bij de vorming van loyaliteit van het personeel is de aandacht die de onderneming aan elke werknemer geeft. Zo kan het belang van een persoon voor het bedrijf worden opgemerkt. Misschien is deze factor ook menselijk te noemen, want bij het werken met mensen is het belangrijk om te benadrukken dat hij niet alleen een werknemer is, maar onderdeel van één geheel mechanisme, en dat hij het vertrouwen van het bedrijf verdient. Het is uiterst belangrijk om hier te onthouden dat elke persoon de aandacht anders evalueert, want voor de een zullen er genoeg felicitaties zijn met vakanties, en voor de ander zal er niets beters zijn dan materiële prikkels, maar voor de derde - de definitie van een individueel werkschema. Maar in ieder geval moet eraan worden herinnerd dat de aandacht van de kant van het bedrijf voor zijn werknemers tegelijkertijd alomvattend en adequaat moet zijn en de algemene discipline niet mag schaden.

De volgende factor die van invloed is op de vorming van loyaliteit, is de trots om bij het bedrijf en het team te horen. Als een bedrijf slaagt, ervaart elke medewerker bepaalde gevoelens, en als je op het juiste moment aan het personeel aangeeft dat dit de verdienste van elk van hen is, kun je het gevoel van vreugde over de bereikte doelen vergroten en medewerkers trots maken op de team, zichzelf en het bedrijf als geheel.

Niveaus

Hoe hoger de loyaliteit van het personeel, hoe betrouwbaarder de werknemer is voor het bedrijf. De volgende niveaus worden onderscheiden:

1. Het eerste niveau, dat bestaat uit de externe parafernalia, die aangeven dat ze bij het bedrijf horen. Het dragen van merkkleding, het gebruik van merkasbakken, kopjes ofkantoren - dit is waar elk bedrijf zou moeten beginnen te werken om de loyaliteit van het personeel te vergroten. Op dit niveau is het moeilijk om te spreken van volledig vertrouwen in de onderneming, maar de kans is groot dat de werknemer zich er onderdeel van zal voelen.
2. Op het niveau van gedrag, wat de implementatie van regels en naleving van normen inhoudt. Op dit niveau komt loyaliteit tot uiting in de vorm van een bespreking van zakelijke evenementen in het bedrijf, een collectieve felicitatie van het leidinggevend personeel of een gezamenlijke snack tijdens de lunch.
3. Op het vaardigheidsniveau wordt het uitgedrukt in overeenstemming met het vermogen van elke werknemer om aan de vereisten van het bedrijf te voldoen. Een goed geselecteerde medewerker, die dagelijks werk verricht, houdt zich aan de principes die zijn functie vereist en reproduceert daarmee het verwachte gedrag. De vorming van dit niveau van loyaliteit moet plaatsvinden bij het selecteren en aannemen van personeel, rekening houdend met de persoonlijke kwaliteiten van elke kandidaat.
4. Op het niveau van overtuigingen wordt dit uitgedrukt in de volledige acceptatie van de principes en overtuigingen van het bedrijf. Dit niveau is een van de hoogste en het bereiken ervan is een buitengewoon moeilijke taak voor de leiding.
5. Op het niveau van identiteit is de hoogste graad, aangezien hier elke medewerker in zichzelf, het bedrijf en collega's moet geloven. Dit niveau komt tot uiting in de volledige acceptatie van alle overtuigingen, het doen van hun werk op de beste manier, en, belangrijker nog, medewerkers zijn bereid zichzelf voortdurend te verbeteren om te voldoen aan de ideologie van het bedrijf.

Evaluatie van de loyaliteit van het personeel

Bij het bestuderen van loyaliteit in een onderneming, moet eraan worden herinnerd dat onderzoekmoet wetenschappelijk verantwoord en noodzakelijkerwijs complex zijn. Om de mate van loyaliteit van het personeel te beoordelen, kunt u het beste gebruik maken van indirecte methoden.

Op het moment van studeren moet er rekening mee worden gehouden dat het direct verband houdt met een gevoel van voldoening, dat later verband houdt met motivatie. Het zijn dus deze indicatoren die in de eerste plaats moeten worden beoordeeld. Zelfs als de werknemer loyaal en fatsoenlijk is en enig ongemak op de werkplek ervaart, zal hij hem vroeg of laat verlaten.

Net als motivatie heeft loyaliteit emotionele en rationele componenten, waarbij de eerste het geloof in een idee, gehechtheid aan het team en het management omvat, en de laatste lonen, voorwaarden, professionele ontwikkeling en sociaal pakket omvat. Daarom is het allereerst noodzakelijk om deze indicatoren te bestuderen om te begrijpen waar het personeel ongemak bij kan ervaren. Met deze gegevens kan elke manager het probleem uit de wereld helpen en zo de loyaliteit van het personeel vergroten.

Bepaling van de loyaliteit van het personeel

In de regel worden verschillende methoden gebruikt om het beschikbare niveau in de onderneming te bepalen, maar de meest populaire en effectieve is de methode van O. E. Koroleva en L. G. Pochebut.

De essentie ervan ligt in het feit dat werknemers kaarten krijgen met een bevestigend oordeel, waar ze moeten aangeven of ze het ermee eens of oneens zijn, met behulp van een gradatie van antwoorden uitgedrukt in numeriekevariërend van 1 (oneens) tot 11 (helemaal mee eens). Het is uiterst belangrijk dat van de 36 vragen die in deze methodologie worden voorgesteld, er slechts 18 worden beoordeeld.

Loyaliteitsontwikkelingsprogramma's

Nadat het niveau is bepaald, is het belangrijk om de vragen te beantwoorden of het bedrijf vandaag voldoende tevreden is, of het de moeite waard is om het te verhogen, en zo ja, hoe het te doen.

Voor de meeste organisaties zijn de eerste twee niveaus voldoende, omdat het geen zin heeft om de loyaliteit te vergroten onder die werknemers wiens activiteiten streng gereguleerd zijn en alle processen worden gecontroleerd. In dit geval zal het bedrijf, zelfs zonder loyaliteit, niet lijden. Maar als we het hebben over midden- en topmanagers, dan moet er rekening mee worden gehouden dat ze een hoge mate van betrokkenheid en vertrouwen in het bedrijf moeten hebben.

Elk bedrijf kiest onafhankelijk manieren om loyaliteit te vergroten op basis van zijn mogelijkheden. Om een niveaustijging te verwachten, is het echter belangrijk om aan de volgende drie items te voldoen:

• verhoog het vertrouwen in de autoriteiten;
• werktevredenheid verhogen;
• om eerlijke relaties op te bouwen in de onderneming.

Belangrijkste voorwaarden om loyaliteit te vergroten

Het vergroten van loyaliteit is een complexe gebeurtenis, dus het is belangrijk om speciale momenten en omstandigheden te onthouden. Bij dit proces moeten de volgende voorwaarden in acht worden genomen:

1. Alle managers van de onderneming zouden geïnteresseerd moeten zijn in promotie.
2. Het vergroten van loyaliteit is alleen winstgevend als het bedrijf is opgezet voor de lange termijnarbeidsrelaties met personeel.
3. De eigenaar moet voorbereid zijn op extra materiaalkosten.
4. De persoon die verantwoordelijk is voor het vergroten van loyaliteit moet de bevoegdheid hebben om dit proces te coördineren en te beheren.

Het is het beste om deze verantwoordelijkheid toe te wijzen aan het hoofd van de personeelsafdeling of eerste plaatsvervangers. Op deze manier wordt aan alle bovenstaande voorwaarden voldaan.

Impact op personeelsverloop

Als een bedrijf een koers heeft uitgezet voor langdurig werk, dan is het vergroten van loyaliteit een van de eerste activiteiten die het moet uitvoeren. Daarom moeten managers op alle niveaus deze factor in gedachten houden en zich inspannen om een opzettelijke afname van het loyaliteitsniveau te voorkomen.

Ontevreden, ongemotiveerde en ontrouwe werknemers zullen de werkplek bij de eerste gelegenheid verlaten, nadat ze een meer geschikte voor hen hebben gevonden, wat bepaalde verliezen (tijdelijk, financieel) voor de onderneming met zich meebrengt. Omgekeerd zullen medewerkers die een goede houding hebben ten opzichte van het management, het team en het bedrijf het bedrijf niet zomaar verlaten.

Conclusie

Samenvattend is het vermeldenswaard dat loyaliteit van het personeel de sleutel is tot het succes van elk bedrijf. Daarom is het uiterst belangrijk om te onthouden dat u, door de nodige aandacht aan dit probleem te besteden, een zeer professioneel team kunt creëren dat elk probleem kan oplossen en de nodige doelen kan bereiken in het voordeel van uw bedrijf.