De grootste touroperator in Rusland. Beoordeling van grote touroperators in Rusland

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

De toestand van de toeristische markt in Rusland is momenteel het onderwerp van grote publieke aandacht. In de context van economische instabiliteit op nationale en mondiale schaal, bevindt het bedrijfsleven zich in een nogal moeilijke situatie. Een voorbeeldige situatie in zo'n risicovol zakelijk gebied als reizen. De ineenstorting van een aantal bedrijven die zijn opgenomen in de rating van grote touroperators in Rusland heeft paniek veroorzaakt bij exotische liefhebbers. Elke noodsituatie op het gebied van reizen wordt resonerend, omdat het verschillende gebieden van sociale verantwoordelijkheid van het bedrijfsleven raakt.

Om een vakantieprogramma samen te stellen, moet je de inspanningen van verschillende dienstverleners combineren: een luchtvaartmaatschappij, een buitenlandse partner, een hotelier, een verzekeraar, een transferbedrijf.

Bovendien draagt elk van de tegenpartijen zijn eigen risico. Eén link werkt niet - de reis van de klant gaat niet door. De lijst van grote touroperators in Rusland wordt dunner en bedrijven uit de top tien van sterkste spelers in deze markt verdwijnen. Hoe garandeer je in deze situatie een probleemloze reis? We zullen proberen het antwoord op deze vraag te vinden.

Betrouwbaarheidscriteria

Touroperators en agenten –de belangrijkste deelnemers aan de reisorganisatiemarkt. Wat is hun fundamentele verschil? Touroperators vormen een product en betalen een financiële garantie in geval van risicovolle situaties. Agenten verkopen het op de markt gebrachte product en ontvangen een bepaalde bonus voor samenwerking. De hoofdverantwoordelijkheid (zowel moreel als materieel) voor het resultaat van kwaliteit ligt bij de ontwikkelaar. Laten we eens kijken welke criteria kunnen worden gebruikt om het te evalueren en een conclusie trekken over wie de meest betrouwbare touroperator in Rusland is.

Het sectorale ministerie is het officiële staatssysteem dat betrouwbare informatie geeft over de markt en haar belangrijkste spelers. Rostourism-specialisten raden aan om bedrijven te evalueren op basis van de volgende criteria:

• Servicevolumes.
• Het bedrag van de financiële garantie.
• Tijd om op de markt te brengen.
• Verkoopbeleid.
• Goodwill van het bedrijf.

Laten we proberen, ons aan deze schaal te houden, de markt te evalueren en te bepalen wie de grootste touroperator in Rusland is.

Kwaliteit en kwantiteit - wat is belangrijker?

Het dienstenvolume is een indicatieve waarde voor de evaluatie van de grootste marktdeelnemer.

Volgens de gegevens van het Federaal Agentschap, die openbaar beschikbaar zijn op de officiële website, bieden de grootste touroperators in Rusland in 2014 (21 vertegenwoordigers op de lijst) een financiële garantie van meer dan 100 duizend roebel in de gebied van reizen.

In de eerste vijf posities zien we de volgende bedrijven: Solvex-Tourne (4.550.927 duizend roebel), Neva (3.684.068 duizend roebel),TT-Travel (1.117.115 duizend roebel), Zuiderkruis (833.335 duizend roebel), Europort (933.484 duizend roebel). De paradox is dat drie van de vijf vermelde touroperators de situatie niet aankonden en gedwongen werden hun activiteiten stop te zetten zonder hun verplichtingen jegens klanten na te komen. Ze waren allemaal meer dan 10 jaar actief op de markt, hadden een goede reputatie en behoorden tot de 10 grootste touroperators in Rusland.

Financiële garantie - Kan het zekerheid zijn?

Als u zich op deze indicator concentreert, moet u de rating van de verzekeringsmaatschappij die garanties biedt te weten komen.

Er zijn gevallen waarin het imago van een maatschappelijk verantwoorde touroperator leed onder de reputatie van de verzekeraar. Kan de omvang van financiële garanties dienen als bevestiging van kwaliteit en betrouwbaarheid?

Als we naar officiële statistieken kijken, werd de grootste verzekeringsdekking geboden door het failliete bedrijf Solvex-Tourne, dat is opgenomen in de beoordeling van grote touroperators in Rusland. Het was 450 duizend roebel. Een aanzienlijk percentage werd betaald aan het bedrijf Ascension. Zij was op haar beurt niet in staat om te gaan met de verplichtingen die ontstonden … Het antwoord op de vraag ligt voor de hand.

Serviceperiode

Helaas is dit criterium niet altijd de basis voor betrouwbaarheid. Alle "barstende" touroperators in het huidige seizoen waren leeftijdsgebonden … In een geometrische progressie werden problemen toegevoegd aan de ervaring. Er zijn indicatoren voor dynamische ontwikkeling: veranderingen in gegevens over verkoopvolume, richtingen en andere indicatorentoeristische markt. Er is maar één probleem: er is geen enkel paradigma voor het evalueren van statistische gegevens.

De grootste touroperators in Rusland in 2014, die hun insolventie verklaarden, hadden ervaring in de markt van 10 tot 20 jaar! Daarom betekent het feit van een lang verblijf in het bedrijfsleven niets als het niet wordt bevestigd in een positieve dynamiek. Bovendien is het belangrijk dat er een persoonlijke verantwoordelijkheid is voor het verstrekken ervan.

Verkoopbeleid

Het is opgevallen dat dumping gepaard gaat met de ineenstorting van het bedrijf. Maar hoe te onderscheiden van het beleid van gematigde prijzen, bereikt als resultaat van langdurige relaties met het gastland? Er zijn een aantal touroperators die niets "verbranden". Met gematigde prijzen en een aanzienlijk gewicht in de zakelijke omgeving, vergroten ze gestaag het aantal vaste klanten.

Pegas LLC, een van de grootste touroperators in Rusland, begon zijn activiteiten met steile dumping.

Deze operator heeft in 2008 de regio's "verpletterd" onder zijn lage-prijzenbeleid. Alles was goedkoop - hotels, service en service … Zonder de aanpak veel te veranderen, verhoogde de operator de prijzen zodra hij een aanzienlijk marktsegment veroverde. Maar dankzij de reputatie van goedkope tours van Pegasus kan hij superwinsten maken.

De exploitant heeft zijn wortels in Turkije, hij is minder afhankelijk van de binnenlandse financiële markt. Hier wordt een sterke marketingstrategie uitgezet: een ingenieus handig boekingssysteem, een netwerkbenadering van verkoop, een flexibel systeem van werken met bureaus en een hoog percentage van de vergoeding. Er wordt ook rekening gehouden met de Russische mentaliteit- "goedkoper" en "langer". De operator blijft momenteel geldig.

Goede wil

Heel merkwaardig criterium. Met verschillende trucs, hoe dat te begrijpen, bijvoorbeeld de grootste touroperator in Rusland in 2014, Solvex-Turne LLC, die 4,5 miljoen roebel heeft. omzet, arbeidsongeschikt bleek te zijn met alle ervaring, inkomsten en andere zaken? Het bedrijf met dezelfde naam met het voorvoegsel "Reizen" werkt, en met succes … Waar te zoeken naar uiteinden? En de firma "Sanmar" (ook bekend als "Operator van winstgevende tours")? Hoe bepaal je wie betrouwbaarder is? Of is het een manoeuvre genaamd "verlaten om te blijven?"

Het is moeilijk voor een expert om games met handelsmerken te ontdekken, maar hoe zit het met gewone kopers? Hoe kan de betrouwbaarheid van een touroperator worden beoordeeld door mensen die geen idee hebben van de specifieke kenmerken van de markt, voor wie één ding belangrijk is: of hun reis doorgaat of niet? Het is onwaarschijnlijk dat bedrijfsreputatie een beschikbaar evaluatiecriterium is.

Beoordeling in cijfers

Om ons te oriënteren op de situatie hier en nu en te beslissen over de betrouwbaarheid van touroperators, zullen we gebruiken wat vrij beschikbaar is. Laten we eens kijken naar de grootste spelers vanuit het standpunt van officiële statistieken. Hieronder staan degenen die zijn opgenomen in het register van touroperators in Rusland.

Laten we eens opsommen wie op de eerste plaats staat qua verkoop. We houden alleen rekening met die marktdeelnemers van wie de gegevens officieel zijn gepubliceerd om de 10 grootste touroperators in Rusland te bepalen die momenteel actief zijn.

Touroperator	Verkoopvolume	verzekering,RUB duizend	Beginjaar
SOLVEX TOUR (gestopte bewerkingen)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (gestopte bewerkingen)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Reizen	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Southern Cross Travel (gestopte bewerkingen)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Coral Travel	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"LABYRINT" (gestopte bewerkingen)	208, 641	100	1995
SANMAR TOUR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Top tien officieel de sterkste - Laten we kennismaken

De grootste touroperator in Rusland, volgens het register, is de oprichter van de beroepsvereniging van de Russchaal. Hij is ook de officiële agent van de administratie van St. Petersburg - SOLVEX-TURNE LLC. Op 8 september 2014 gestopt met werken. De volgende in de rating is NEVA, een ervaren operator, die ook de beëindiging van het werk aankondigde met de standaard bewoording "onmogelijkheid om verplichtingen na te komen". Kwantiteit verandert niet in kwaliteit (onder bepaalde voorwaarden, vooral in de Russische economische omgeving).

De rating van grote Russische touroperators met een financiële garantie van 100.000 roebel of meer omvat de handelsmerken Natalie-Tours en TEZ TOUR.

Er zijn verschillende criteria achter hun populariteit. Dit zijn merken in hun branche. Het handelsmerk "TEZ TOUR" onderscheidt zich door de kwaliteit van de klantenservice ter plaatse, de VIP-vakantieprogramma's op het eiland en de hoogwaardige selectie van adviseurs.

Wat betreft Natalie Tours, dit merk wordt gekenmerkt door een unieke herkenbare en elegante stijl. De hoogwaardige service van deze operator is zeer lovenswaardig: het niveau van hotels, de verscheidenheid aan programma's, een stabiel prijsbeleid. Ik wil geloven (je kunt niet anders zeggen) dat deze operator de consumenten zal blijven verrassen met zijn kwaliteitsservice en een palet aan aanbiedingen "van Natalie".

Over de systeemcrisis in het toerisme

Waarom is er zo'n situatie van instabiliteit in de gevraagde dienstensector? Kan de grootste touroperator in Rusland een betrouwbare garant worden voor de geplande vakantie? Vat kort samen.

De crisis in de toeristische sector is systemisch. Bovendien is het resonant, omdat het gebonden is aan een complexkarakter van internationale diensten. Bij het beëindigen van activiteiten komt een breed scala aan problemen aan het licht: vragen rijzen voor banken, verzekeraars en vervoerders. Internationale normen voor het oplossen van problemen doorstaan ook niet altijd de test van beleefdheid.

De overheidsinstanties zelf zijn niet klaar om de systemische aard van het probleem te erkennen. Het is gemakkelijker om de laatste te vinden. De grootste touroperator van Rusland bleek een oplichter te zijn. Zo ontstaat een modern theater van het absurde: decennialang wordt een reputatie opgebouwd en van de ene op de andere dag bedriegt iemand duizenden reizigers.

Nuttige tips voor voorzichtige toeristen

In omstandigheden waarin exploitanten dat niet kunnen en de staat geen garanties wil geven, is het de moeite waard om de risico's bij het kopen van een reis te minimaliseren en in gedachten te houden:

• Kwantitatieve prestatie-indicatoren kunnen niet dienen als kwaliteitsbeoordeling in het moderne systeem van economische indicatoren.
• Het is veiliger om een tour kort voordat deze begint te kopen (niet te verwarren met "branden").
• Het is niet overbodig om de beschikbaarheid en status van de reservering op de website van de exploitant of vervoerder te controleren.
• Denk goed na over de samenstelling van het pakket documenten, dat u kunt lezen voordat u het contract ondertekent.
• Controleer of er informatie over de touroperator in het contract staat.
• Raadpleeg een onafhankelijk reisbureau dat geïnteresseerd is in het behouden van de klant en zijn vertrouwen.

Beoordeel de betrouwbaarheid van de operator in dynamische in plaats van statistische termen (of er een toename is geweest of)vermindering van volumes, programma's, investeringen)

En een gemakkelijke weg naar een droom!