"Quality Circles" is een kwaliteitsmanagementmodel. Japanse "Quality Circles" en de mogelijkheden van hun toepassing in Rusland

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

De markteconomie is een constante en compromisloze strijd voor klanten, financiën en specialisten op hoog niveau. Elke productie begint met het werk van elke werknemer en is afhankelijk van de persoonlijke bijdrage van elke werknemer aan de gemeenschappelijke zaak van het bedrijf. Alleen als aan deze voorwaarde wordt voldaan, is het mogelijk om een concurrerende hightechproductie op te bouwen. Het probleem van het stimuleren van werknemers is vooral acuut in grote industriële ondernemingen. Het verhogen van de salarissen leidt niet altijd tot een stijging van de resultaten van de medewerkers van het bedrijf. U kunt creativiteit en medewerkersbetrokkenheid stimuleren met kwaliteitskringen.

Quality Circles hebben in de loop van de 40 jaar van hun bestaan een aantal bedrijven in staat gesteld een leidende positie in de wereld in te nemen. Op dit moment zijn er ongeveer een miljoen kwaliteitskringen die meer dan tien miljoen mensen verenigen in de VS, Japan, China, Zuid-Korea, Duitsland en 50 andere landen.

Definitie

Behalve bestaande opIn de onderneming van productkwaliteitsbeheersystemen, waarvan de activiteiten gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteitskenmerken van het eindproduct, introduceren veel ondernemingen kwaliteitscirkels in de werkomgeving. Deze ervaring wordt in de regel toegepast bij buitenlandse ondernemingen. Veel leiders in ons land denken ten onrechte dat dit systeem in Rusland niet kan bestaan, vooral niet in kleine ondernemingen. Maar dit oordeel is fundamenteel verkeerd.

Kwaliteitskringen zijn een vorm van stimulering voor werkgroepen van 5-10 personen. Centraal in de cirkels staat het persoonlijke belang van iedereen bij het verbeteren van het product en het vereenvoudigen van de workflow. Groepen komen gemiddeld één keer per week bij elkaar. Op de agenda staan onderwerpen als productkwaliteit, arbeidsproductiviteit, werksnelheid, deadlines, werkomstandigheden, naleving van veiligheidsvoorschriften, teamrelaties en vele andere.

Vergaderingen worden gehouden voor het begin van de werkdag of na het beëindigen van de werkzaamheden. Medewerkers van één werkplaats of afdeling, maar ook hogere managers, worden bij de discussie betrokken. Dit geeft medewerkers de mogelijkheid om hun mening rechtstreeks aan leidinggevenden te uiten, papierwerk te vermijden en tijd te besparen. Het management krijgt de mogelijkheid om urgente taken waarvoor toestemming van hogere autoriteiten nodig is, snel op te lossen. Voor managers zijn kwaliteitskringen een gelegenheid om te luisteren naar de ideeën van werknemers om de workflow te verbeteren en om de creativiteit van elke werknemer te evalueren.

Ervaring van Japanse specialisten

Mokkenkwaliteiten uitgevonden door Japanse experts. In de jaren 60 van de vorige eeuw kregen Japanse bedrijfsleiders te maken met een achteruitgang in de kwaliteit van hun producten. De reden was de afname van de mate van tevredenheid van werknemers met eentonig werk en eenvoudige taken. Geldelijke beloning had geen stimulerend effect meer. Bonussen groeiden, maar de kwaliteit van het werk bleef onveranderd. In feite was dit te wijten aan de ontwikkeling van de kwaliteit van het onderwijs in Japan. Ongeveer 93% van de bevolking in Japan heeft hoger onderwijs genoten, dit is de beste indicator ter wereld. Werknemers hadden intellectueel werk nodig, betrokkenheid bij het oplossen van complexe productieproblemen.

Hoe zijn kwaliteitsmokken ontstaan in Japan? Medewerkers van de onderneming begonnen zich onafhankelijk te verenigen in kleine groepen om actuele problemen te bespreken en hun zoektocht naar oplossingen te coördineren. Bedrijfsleiders die de trend opmerkten, begonnen een dergelijk initiatief te stimuleren en aan te moedigen. Vergaderingen die buiten kantooruren plaatsvinden, worden betaald. En om problemen snel op te lossen, werden deze vergaderingen van werknemers bijgewoond door topmanagers.

De opkomst van Japanse kwaliteitskringen zette arbeiders over de hele wereld ertoe aan soortgelijke initiatiefgroepen op te richten die een productie zonder gebreken wilden bereiken, veiligheidskwesties, technische ondersteuning en nog veel meer bespraken. De ervaring van arbeiders uit Japan werd met ongelooflijk enthousiasme begroet. Dit model wordt ook gebruikt in geautomatiseerde productie. Met behulp van dergelijke kringen worden arbeiders omgeschoold, die werden vervangen door robots.

Kwaliteitscirkelideeën

De essentie van kwaliteitskringen komt neer op een reeks ideeën:

• Teams worden gecreëerd om de productiekwaliteit te verbeteren, productdefecten te elimineren en het afvalpercentage te verminderen.
• Mokken zijn ontworpen om de economische prestaties van de onderneming te verbeteren en de productiekosten te verlagen.
• Groepen zijn een sterke motivatieboost voor werknemers en versterken de bedrijfscultuur.
• Kwaliteitskringen zijn een manier om democratische relaties te creëren met een hoge mate van respect voor elk lid van het team en hun werk.
• Teams stimuleren de betrokkenheid van alle niveaus van bedrijfsmanagement bij het productieproces.
• Kwaliteitskringen versterken gezonde concurrentie tussen medewerkers, dragen bij aan het snel oplossen van conflictsituaties.
• Groepswerk leidt werknemers af van de dagelijkse problemen op de werkplek en vergroot hun betrokkenheid bij het productieproces.

Doelstellingen van kwaliteitskringen

Doelen van het creëren van kwaliteitskringen in de onderneming:

1. Zoeken naar nieuwe manieren van effectief management door lagere managers en winkeltoezichthouders.
2. Verbetering van de morele houding van werknemers ten opzichte van het productieproces, het scheppen van voorwaarden voor de onafhankelijke ontwikkeling van werknemers.
3. Het belang van elke persoon uit de groep bij het verbeteren van kwaliteitskenmerken, het verminderen van het aantal huwelijken en productgebreken.

Maak een groep

De kwaliteitscirkelmethode vereist dat bepaalde werknemers worden opgenomen en andere worden uitgesloten. De groep moet holistisch zijn en bestaan uit mensen die geïnteresseerd zijn in het verbeteren van de kwaliteit van het werk en zelfverbetering. Tegelijkertijd moet elk lid zijn taken uitvoeren en de rest van de teamleden helpen.

Wie moeten erbij betrokken worden?

• Informele groepsleiders. Om dergelijke medewerkers in het team te identificeren, volstaat het om elk van hen uit te nodigen om een voorstel voor discussie te doen. Degenen wiens voorstellen de meeste positieve reacties krijgen, zijn de informele leiders.
• Werknemers wiens professionele ervaring niet in twijfel wordt getrokken. Zo iemand heeft veel gezag onder collega's en heeft voldoende vaardigheden en capaciteiten om andere werknemers op te leiden.
• Enthousiastelingen. Zelfs onder de voorwaarde dat deze mensen "nieuw" zijn in het team, is dergelijk personeel in staat om snel te leren en hun interesse in het werk te verraden aan andere leden van het team.

Wie moet worden uitgesloten

Deze vraag is voor velen van fundamenteel belang. Niemand wil overbodig zijn. De ervaring van Japanse specialisten suggereert echter dat dergelijke arbeiders moeten worden uitgesloten van de cirkel:

• Familieleden van de bevelvoerende staf. Dit kan een negatieve reactie in de groep veroorzaken.
• Die werknemers wiens mening door de groep wordt genegeerd.
• Werknemers die zich in een moeilijke levenssituatie bevinden (schulden, echtscheiding), zoals zij, met enige motivatie, nietzal zich volledig kunnen concentreren op het oplossen van werktaken.
• Negatieve arbeiders. Deze categorie omvat mensen die een slechte houding hebben ten opzichte van hun werk, organisatie, het idee om kwaliteitskringen te creëren.
• Conflict mensen. Ze ondermijnen de sfeer in het team en accepteren geen nieuwe ideeën.

Bouwstappen

Laten we eens kijken hoe deze kringen worden gemaakt.

1. Presentatie van het idee aan potentiële groepsleden. In dit stadium moet je praten over het systeem van kwaliteitscirkels, het idee en de missie. De kwestie van het verkrijgen van het voordeel van de deelnemers mag niet over het hoofd worden gezien. Als het bedrijf al een positieve ervaring heeft met het introduceren van kringen, dan is het de moeite waard om dit te vermelden. Het belangrijkste is interesse.
2. Definieer rollen. Het is noodzakelijk om te bepalen wie de rol van leider zal spelen, wie alle ideeën op papier zal zetten, wie nieuwe taken in productie zal introduceren.
3. Lessen leiden. Selecteer hiervoor niet-werkuren. Volgens studies van Japanse bedrijven kan efficiëntie worden bereikt door 2 keer per maand 1,5 uur les te geven. Vervolgens moet u de methodologie bepalen voor het maken van de agenda. Bijvoorbeeld door deelnemers vooraf te vragen wat ze willen bespreken tijdens een komende bijeenkomst.
4. Bespreking en registratie van resultaten. Hier loont het de moeite om vooraf met de deelnemers de etiquette te bespreken waaraan zij zich moeten houden tijdens de toespraak van collega's. Daarnaast is het de moeite waard om na te denken over hoe de meest effectieve oplossingen worden geselecteerd. Mogelijkheid om te stemmen.
5. Inleiding. Het doel van kwaliteitskringen is:niet alleen de discussie en implementatie van nieuwe technologie op hun werkplek, maar ook de betrokkenheid van de rest van de teamleden bij innovatie.

Kwaliteitskringen in de USSR en Rusland

Het is geen geheim dat alles wat nieuw is, oud vergeten is. En in de jaren 80 van de vorige eeuw begonnen ze al met succes kwaliteitskringen in de USSR te introduceren. In 1990 bereikte het aantal cirkels 55.000. Veel moderne Russische ondernemingen zetten deze traditie voort. Vaak worden kwaliteitskringen in Rusland "praters" genoemd. Er wordt één of twee keer per maand vergaderd. Ze bespreken actuele problemen en manieren om deze op te lossen. Nu proberen ze kwaliteitskringen te introduceren, niet alleen in de industriële productie, maar ook in andere activiteitsgebieden. Dit is belangrijk, want in de strijd om de exportmarkt te betreden, staat kwaliteit centraal. Er zijn internationale normen waaraan nog niet alle Russische bedrijven voldoen.

Conclusie

Kwaliteitskringen zijn een bijna gratis manier om de kwaliteit van het eindproduct te verbeteren, afdelingshoofden en werknemers te betrekken bij het maken van producten, de productietechnologie te verbeteren en een concurrerende omgeving onder werknemers te creëren. Elke deelnemer voelt zijn betrokkenheid bij de zaken van het bedrijf, neemt deel aan de ontwikkeling en het beheer ervan. Dit alles leidt tot winstgroei en verdere ontwikkeling van de onderneming.