Kwaliteit als object van beheer: basisconcepten, niveaus, planningsmethoden, objecten en onderwerpen

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:36

Analyse van productkwaliteit als object van beheer is vooral relevant als we ons herinneren dat er een markteconomie in onze wereld heerst. In dit systeem krijgen kwaliteitsaspecten bijzondere aandacht. De reden hiervoor is de sterke concurrentie. Er zijn verschillende methoden van concurrentie, en de belangrijkste verdeling is in prijs en niet-prijs, dat wil zeggen die waarbij een product of dienst van hogere kwaliteit aan de klant wordt geleverd tegen dezelfde kosten als concurrenten. Kwaliteit wordt een sleutelfactor bij het aantrekken van een potentiële klant.

Concurrentie en situatie

Het object van management in het kwaliteitssysteem, het product dat door de onderneming aan het publiek wordt gepresenteerd, is een belangrijk materiaal voor onderzoek, dat niet alleen een idee geeft over een bepaald bedrijf of zijn activiteiten, maar ook (indirect) over de markt als geheel. In landen die worden gedomineerd door een markteconomie, waar een dergelijk systeem wijdverbreid is, heeft de strijd tussen bedrijven geleid tot de vorming van specifieke programma's die gericht zijn op het verhogen van de kwaliteit. praktischmaatregelen, hebben theoretische studies de noodzaak aangetoond van de vorming van zulke correcte indicatoren die het mogelijk zouden maken om het vermogen van een onderneming te beschrijven om een bepaald product te produceren dat alle belangrijke kwaliteiten en parameters heeft. Om de naleving te bevestigen is besloten om een certificeringssysteem in te voeren. Degenen die met succes slagen, ontvangen een specifiek certificaat dat de parameters van het product aangeeft.

Tegenwoordig is het, rekening houdend met de kenmerken van faciliteiten en niveaus van kwaliteitsbeheer, duidelijk geworden dat de beste vooruitzichten inherent zijn aan ondernemingen die op internationaal niveau kunnen bewijzen: ze maken een echt hoogwaardig product. Er zijn speciale normen aangenomen op interstatelijk niveau. Met hen wordt rekening gehouden bij de certificering van het product van de activiteiten van het bedrijf. Het kwaliteitssysteemcertificaat wordt in de huidige marktomstandigheden vaak een belangrijke factor bij het bepalen of een opdracht aan een onderneming wordt gegund.

Het heden en de factoren die het bepalen

Het verkopen van hoogwaardige producten aan de eindklant is een activiteit die het bedrijf de mogelijkheid biedt om te bestaan, bepalend is voor het succes in de markt. Dit feit wordt bevestigd door talrijke verhalen van ondernemingen die erin geslaagd zijn om internationaal gevraagd en uniek te worden. Bijna elke moderne persoon kent de McDonald's-restaurantketen. Een goed voorbeeld van een bedrijf dat kwaliteit voorop stelde en daarmee de liefde van klanten over de hele wereld verdiende, is Toyota. Over het algemeen positieve voorbeeldenveel. Tegelijkertijd blijkt uit marktanalyse dat er nog steeds een groot aantal ondernemingen is wiens werk op een mislukking uitloopt, aangezien de verwachtingen van de consument en de werkelijke kwaliteit van het product in niveau uiteenlopen.

Het probleem van kwaliteitsplanning, de objecten van het managementsysteem dat verantwoordelijk is voor het kwaliteitsniveau van het product, wordt door talrijke wetenschappers overwogen. Er zijn nogal wat gespecialiseerde studies over dit onderwerp gepubliceerd. Tegenwoordig heeft de wereld uitgebreide ervaring op het gebied van management, inclusief het beheer van kwaliteitsparameters. Wanneer al deze nuttige informatie wordt samengevat en in de praktijk wordt gebracht, zal de onderneming gegarandeerd uitstekende prestaties leveren.

Terminologie en begrip

Op dit moment is de weergave van objecten als objecten van controle in het managementsysteem enigszins moeilijk vanwege de verschillende interpretaties van termen. Kwaliteit is een puur subjectief begrip. Er zijn veel varianten en benaderingen bedacht om dit fenomeen te verklaren en te definiëren. Op huishoudniveau wordt kwaliteit meestal begrepen als de overeenstemming van een bepaald product met eisen, verwachtingen. In het huidige management moet kwaliteit worden begrepen als een complex object, inclusief echte consumentenverwachtingen op dit moment en in de nabije toekomst. Een van de meest populaire interpretaties is onder andere om kwaliteit te beschouwen als de bevrediging van de behoeften van de consument zonder de functionaliteit en productparameters te beperken.

Het onderzoek naar koopactiviteit toonde aan datsommige goederen kopen mensen om statussymbolen te bezitten. Dit wordt vaker waargenomen bij het kiezen van creditcards, het kopen van voertuigen. Maar in het algemeen zijn voor elke klant de kwaliteiten van de goederen belangrijk - ze worden beoordeeld door zowel degenen die een statusaankoop doen als degenen die alleen hun behoeften willen bevredigen. In ons land behandelt de Academie voor Kwaliteitsproblemen objecten van management in het kwaliteitsmanagementsysteem op wetenschappelijk niveau. Haar specialisten hebben een conceptueel begrip van de essentie van kwaliteit gedefinieerd: het is een sleutelcategorie die de manier van leven bepa alt, de basis voor de ontwikkeling van de samenleving en haar individuele vertegenwoordigers. Uit deze formulering volgt dat kwaliteitsverbetering een zeer belangrijk, omvangrijk werk is. Tegelijkertijd blijven er misverstanden bestaan over de essentie van kwaliteit als fenomeen.

Namen en formules

Kortom, kwaliteit als object van beheer is een fenomeen dat al heel lang probeert een geschikte decodering te vinden, en van 1968 tot heden zijn er meer dan honderd opties voorgesteld, en hun aantal neemt elk jaar toe. Dit komt door tal van aspecten van kwaliteit als categorie. Voor filosofen is dit een kenmerk van het zijn, voor specialisten op het gebied van politiek en economie is kwaliteit het resultaat van de wederzijdse beïnvloeding van prijs en consumentenprijs. Bijzondere aandacht voor het aspect van het begrijpen van kwaliteit verdient het werk van Crosby, die de basis legde voor de theorie van kwaliteitsmanagement. Door zijn inspanningen werd het fenomeen gedefinieerd als een correspondentieverwachtingen. Crosby werkte gelijktijdig met Duran, die ook een belangrijke bijdrage leverde aan de wetenschap. Door zijn inspanningen werd het fenomeen gedefinieerd als geschikt voor het beoogde doel. Men kan in de geschriften van Harrington een voorstel zien om kwaliteit te interpreteren als het voldoen aan of overtreffen van de eisen van de klant met behoud van acceptabele kosten.

Geruime tijd werd de analyse van wat het doel is van kwaliteitsmanagement, hoe het fenomeen kwaliteit zelf moet worden begrepen, evenals andere aspecten van het beheer van deze richting, overgenomen door een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in bij standaardisatieproblemen - ISO. Experts vatten bekende en populaire interpretaties samen, op basis waarvan zij de uiteindelijke interpretatie van de term bepaalden. Er werd besloten om als kwaliteit een dergelijke reeks parameters van een object te beschouwen die zijn vermogen beschrijft om te voldoen aan de reeds bekende of veronderstelde behoeften. Volgens onderzoekers wordt kwaliteit voor een groot deel bepaald door de klanttevredenheid. Dit is een fenomeen dat wordt gevormd door verschillende blokken - de componenten van kwaliteit.

Aspecten van het fenomeen

Over de objecten en onderwerpen van kwaliteitsmanagement gesproken, je moet eerst bepalen wat de aspecten zijn die dit fenomeen vormen. Ze behoren allemaal tot de fabrikanten die speciale aandacht verdienen. Eerst en vooral is het definiëren van marktbehoeften, waarmee u kunt begrijpen wat de kwaliteit van de keuze van een potentiële klant is. Kwaliteitsaspecten omvatten ook fabricage- en ontwerpprocessen, naleving van de ontworpen kwaliteit van het eindproduct, evenals het serviceniveau na het sluiten van de transactie. De onderneming heefthet is logisch om in al deze aspecten van kwaliteit te investeren, omdat dit een garantie wordt dat de koper een product ontvangt dat aan zijn verwachtingen voldoet en aan zijn behoeften voldoet. Strategisch gezien is zo'n investering van geld een weloverwogen investering. Volgens talrijke leiders van succesvolle bedrijven is dit soort investeringen winstgevender dan de meeste andere. Van bijzonder belang zijn dergelijke garanties van ondernemers die actief elementen van kwaliteitsmanagement in het werk van hun bedrijf introduceren.

In de moderne wetenschappelijke benadering zijn de objecten van kwaliteitsmanagement klantgerichtheid en dienstverlening. Dit laatste omvat niet alleen technisch werk dat is toegewezen aan een afdeling van de onderneming, maar een systematisch proces dat de hele structuur van het bedrijf beïnvloedt. Er moet aan worden herinnerd dat de kwestie van kwaliteit belangrijk is, zowel binnen het productieproces van producten als bij de ontwikkeling, marketingpromotie en service na het sluiten van een transactie met een klant. Kwaliteitsgroei is alleen mogelijk als de technologie wordt gerespecteerd en regelmatig wordt bijgewerkt. Algemene kwalitatieve groei is mogelijk wanneer elke werknemer die betrokken is bij de productie van een product geïnteresseerd is in het bereiken van het maximale resultaat. Om dit te doen, nemen ze vaak hun toevlucht tot verschillende economische prikkels die een persoon motiveren.

Veel of weinig?

Om de rol van kwaliteitsmanagement bij het verbeteren van het concurrentievermogen van faciliteiten te begrijpen, moet men ook begrijpen dat er meetsystemen zijnkwaliteit. Een specifiek item kan aan de behoeften van de koper voldoen. Dit vermogen kun je een kwalitatief kenmerk noemen. Er zijn verschillende soorten kenmerken geïntroduceerd die een uitgebreide beschrijving van de situatie mogelijk maken. Sommige kunnen abstract zijn, andere weerspiegelen specifieke consumentenwensen, klantbehoeften. Laten we ons voorstellen dat er een machine is. Een specifieke wens zijn de afmetingen van haar hut. Binnencomfort is een aspect dat individuele waarde heeft vanwege de ideeën van verschillende mensen over wat comfort is. Kwaliteitseigenschappen zijn onderverdeeld in kwalitatief, kwantitatief. Deze laatste worden gemeten door middel van kwalimetrie. Kwalitatieve parameters worden parameters genoemd die zijn ontwikkeld door het gezamenlijke werk van de consument en de fabrikant van het product of de onderneming die een dienst verleent.

Als onderdeel van de analyse van objecten en onderwerpen van kwaliteitsmanagement, wordt er rekening mee gehouden dat de kwaliteit van een product het kenmerk is dat beschrijft hoe succesvol aan de behoefte van een klant kan worden voldaan, in hoeverre het product voldoet aan de klant verwachtingen. Kwaliteit is een complex van verschillende eigenschappen die kunnen worden bezeten door verschillende verschijnselen, objecten die een persoon overal in het dagelijks leven omringen. ISO heeft het brede begrip van een kwaliteitsobject gedefinieerd. Volgens een dergelijke managementtheorie is het gebruikelijk om verschillende aspecten van de onderneming te begrijpen. Processen, activiteiten, systemen, bedrijven, individuen worden als objecten beschouwd. U kunt als object een product beschouwen - materieel, immaterieel, evenals een combinatie van deze twee.soorten. Een combinatie van de opgesomde fenomenen kan als object fungeren.

Koper en verkoper

Wetenschap die zich bezighoudt met onderwerpen, objecten en functies van kwaliteitsmanagement definieert klantgerichtheid als een sleutelprincipe van kwaliteitsmanagement. Strategische oriëntatie moet organisatorisch worden ondersteund. De onderneming organiseert technische capaciteiten, voert methodologisch werk uit, onderzoekt om de klantgerichtheid te behouden. Een goed ontworpen proces is van vitaal belang voor elk modern bedrijf dat gedwongen wordt te opereren in een competitieve omgeving. Concurrentie en het beleid van het bedrijf op dit gebied bieden de koper kwaliteitsgoederen en een onberispelijke service. De mate van tevredenheid wordt bepaald door hoe het doel van de goederen en het object zelf in de ogen van de opdrachtgever op elkaar aansluiten. De consument stelt specifieke eisen aan verschillende soorten, soorten diensten en producten. Deze eisen omvatten duurzaamheid, functionaliteit, minimale risico's en andere soortgelijke aspecten. Vereisten worden over het algemeen gedefinieerd als een uitdrukking van de behoeften van de klant. Deze zijn een element in de vorming van relaties tussen de doelen van de klant en de geschiktheid van de goederen voor hen.

De moderne wetenschap beschouwt de kwaliteit van het onderwijs als een object van management, evenals de kwaliteit van het maken van een product of het leveren van een andere dienst (bijvoorbeeld een advocaat). Kortom, elke service, elk product heeft een kwaliteitsparameter. De criteria voor de evaluatie ervan zijn verschillend voor de klant. Ze worden geëvalueerd volgens verschillende niet-kwantitatieve parameters en kwantitatiefvariëren, omdat ze rechtstreeks afhankelijk zijn van de klant. Om kwaliteitsmanagement en productniveaucontrole voldoende te laten zijn, moet de fabrikant op zijn minst op de hoogte zijn van de kwantitatieve vereisten - en dit is niet altijd realistisch. Indien nodig worden kwalitatieve parameters omgezet in kwantitatieve parameters, waarbij de wensen van de consument worden geanalyseerd. Van de parameters waarmee in dit geval rekening wordt gehouden, komen de functionele eerst, dat wil zeggen dat het item moet overeenkomen met het werk waarvoor het is bedoeld. Even belangrijk is de betrouwbaarheid, die wordt bepaald door het aantal storingen (waardoor reparatie mogelijk is) van het product tijdens zijn levensduur. Nog twee belangrijke parameters zijn de afwezigheid van defecten en duurzaamheid. De eerste houdt in dat alleen rekening wordt gehouden met gebreken die de klant kan identificeren. Duurzaamheid is direct gerelateerd aan betrouwbaarheid.

Kwaliteit en betrouwbaarheid

De laatste jaren praten steeds meer mensen over specifieke kwalitatieve parameters die vrij moeilijk kwantitatief te beschrijven zijn, vooral op het eerste gezicht. Dit is vooral opvallend in vergelijking met bovenstaande parameters. Het object van controle in het kwaliteitsmanagementsysteem is bijvoorbeeld veiligheid. Een even belangrijk aspect dat de vraag naar producten en hun vermogen om de klant tevreden te stellen beschrijft, is design. Het is belangrijk dat het product milieuvriendelijk is - dit is de enige manier waarop het de aandacht van klanten over de hele wereld zal trekken. In de afgelopen jaren is het belang van aanvullende diensten groter geworden. Dit wordt meestal verstrekt na de conclusietransacties met een klant, maar in sommige gevallen wordt ook pre-sales service toegepast.

Zowel de beschikbaarheid als het kwaliteitsniveau van aanvullende diensten moeten worden bepaald door de complexiteit van de producten. Voor een klant die een aankoop wil doen, is een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van een bepaald product de service die wordt geboden als het gaat om het kopen van iets dat technisch geavanceerd is. Een goed object dat dit duidelijk aantoont, is een computer, en waar kopers zich op laten leiden bij het kiezen ervan. Het belang van aanvullende dienstverlening voor de beïnvloeding van de objecten en onderwerpen van onderwijskwaliteitsmanagement, juridische dienstverlening en andere complexe diensten die in de samenleving gebruikelijk zijn, mag echter niet worden onderschat. Het is voor een persoon vaak nogal onduidelijk hoe hij het beste servicecentrum moet kiezen. Een persoon weet alleen wat voor soort service hij nodig heeft. Door voor en na het sluiten van het contract aanvullende aanbiedingen met betrekking tot de dienst te analyseren, neemt hij een beslissing in het voordeel van een bepaald bedrijf. Dit suggereert dat aanvullende service even belangrijk is bij de verkoop van zowel een tastbaar product als een immateriële service.

Lokaal en wereldwijd

Aangezien de hierboven beschreven parameters fungeren als controleobjecten, is het duidelijk dat de fabrikant kan garanderen dat het kwaliteitsniveau van de aan de klant gepresenteerde producten voldoet aan de eisen van het publiek. Dit wordt gerealiseerd door constante controle van kwalitatieve indicatoren, vooraf bepaald in theoretisch marktonderzoek. Om het kwaliteitsniveau te controleren, kunt u:een bepaalde frequentie om de werkelijke parameters van het product en die bepaald door de plannen te vergelijken. Uit het feit dat kwaliteit kan worden gecontroleerd, volgt dat deze ook kan worden beheerd.

In de afgelopen jaren is het systeem van totaal kwaliteitsmanagement (TQM) van bijzonder belang voor diegenen die betrokken zijn bij de definitie van wat fungeert als object van management binnen het kwaliteitssysteem van een onderneming. Dit is tot op zekere hoogte een filosofisch idee dat binnen een bepaalde onderneming kan worden geïmplementeerd. Het belangrijkste idee is om te streven naar de hoogste kwaliteit en in de praktijk dergelijke managementbenaderingen toe te passen die universele kwaliteit zullen bereiken. VUK is een fundamenteel nieuwe versie van enterprise management. Het belangrijkste idee is een hoog kwaliteitsniveau, vanwege de betrokkenheid bij het werkproces van al het personeel van alle afdelingen van het bedrijf, alle niveaus van de interne hiërarchie. VUK streeft naar langetermijnsucces van het bedrijf. Dit wordt bereikt door klanttevredenheid, wat leidt tot voordelen voor alle medewerkers van de onderneming en de samenleving in het algemeen.

ISO en vereisten

Aangezien ISO zich bezighoudt met het beschouwen van kwaliteit als een economische categorie en een object van management, is het in de werken die door deze internationale gemeenschap worden gepubliceerd dat men vooral veel relevante en toepasbare informatie in de praktijk kan zien. Standaardisatie is eigenlijk het proces van het vaststellen en vervolgens toepassen van bepaalde regels om een bepaald gebied te stroomlijnen. Dit proces is gunstig voor alle deelnemers,biedt maximale besparingen met behoud van functionaliteit en veiligheid. Standaardisatie is gericht op het stroomlijnen van de objecten die door gemeenschappen met verschillende bevoegdheden worden geproduceerd. Het stelt u in staat om de vereisten voor bestelde artikelen te definiëren door normatieve documentatie, stelt de regels vast voor het gebruik van documentatie in de praktijk. De ISO 9000-serie vat de internationale praktijk van kwaliteitsmanagement samen. Dergelijke documenten vormen de basis voor het bereiken van een stabiel kwaliteitsniveau bij de onderneming. Normen zijn documentatie die is ontworpen om het gemakkelijker te maken om de kwaliteit te waarborgen en te behouden. Het werd gevormd door afgevaardigden van internationaal niveau. De normen leggen de minimumeisen vast voor de organisatie van de arbeid om een kwaliteitsniveau te garanderen. Het maakt niet uit wat voor soort product het bedrijf produceert.

Vandaag de dag zijn normen die kwaliteit definiëren als een economische categorie en een object van beheer zo populair geworden op mondiaal niveau dat er gewoon niet zulke precedenten zijn in de geschiedenis van de samenleving. De documentatiereeks bevat woordenboeken, richtlijnen, gewijd aan de definitie van normen voor een bepaalde situatie en hun toepassing in de praktijk. Er zijn richtlijnen die het gebruik van seriële normen definiëren, evenals documenten die modellen en kwaliteitseisen voor verschillende stadia van de productlevenscyclus weerspiegelen. Er zijn aanbevelingen die onthullen hoe de kwaliteit en bepaalde aspecten van een dergelijk systeem kunnen worden beheerd.

En als in meer detail?

ISO-documenten, die kwaliteit beschouwen als een object van beheer, verplichten het bedrijfeen kwaliteitscontrolesysteem ontwikkelen, formaliseren, in praktijk brengen en regelmatig onderhouden, zodat de prestatieresultaten ervan voortdurend worden verbeterd, zonder af te wijken van algemeen aanvaarde normen. Volgens geaccepteerde normen is de organisatie verplicht om de processen vast te stellen die van belang zijn in het kader van kwaliteitscontrole, deze toe te passen in alle afdelingen van het bedrijf, de optimale volgorde en wederzijdse beïnvloeding van processen op elkaar te identificeren. De taak van het bedrijf, zoals blijkt uit de ISO-documentatie, is het identificeren van de methoden, criteria die nodig zijn voor hoge resultaten in procesbeheer en hun directe implementatie. Het is noodzakelijk om de informatie en andere middelen te verstrekken die nodig zijn om de kwaliteitscontroleprocessen te onderhouden en te bewaken. De taak van het bedrijf is het bewaken, meten, analyseren van kwaliteitscontroleprocessen, het bepalen en nemen van maatregelen waardoor het geplande zal worden uitgevoerd.

De taken van de onderneming, zoals volgt uit de ISO-documentatie, die kwaliteit als object van beheer beschouwt, omvatten het zodanig implementeren van het beheer van alle belangrijke beheer- en controleprocessen dat het voldoet aan de normen van algemeen aanvaarde internationale documentatie. Het bedrijf kan de uitvoering van een taak aan een derde toevertrouwen. Het is mogelijk dat dit van invloed is op het kwaliteitsniveau van het product en de mate waarin het voldoet aan algemeen aanvaarde eisen. In dit geval moet het bedrijf de uitbestede processen in handen nemen. Het interne kwaliteitsmanagementsysteem moet blokken bevatten die zijn bedoeld voor het volgen van toegewezen taken.

Over documenten

Aangezien het doel van financieel beheer de kwaliteitsparameters zijn die tegelijkertijd van belang zijn voor de onderneming en de klant, is het erg belangrijk om elke stap van de workflow te documenteren. Zo definieert het bedrijf een beleid in termen van kwaliteit, evenals zijn doelen. Alle gedeclareerde verklaringen moeten zorgvuldig worden gedocumenteerd. In de vorm van officiële papieren worden richtlijnen opgesteld over het in stand houden en bewaken van de kwaliteit en procedures die volgens ISO moeten worden uitgevoerd. Het doel van financieel beheer zijn de maatregelen van effectieve planning, die zijn vastgelegd in gespecialiseerde documenten die officieel binnen de onderneming zijn aangenomen. Het is noodzakelijk om documentatie op te stellen die zou worden gewijd aan de implementatie van de eerder overeengekomen processen, evenals de controle over dit werk.

Aangezien kwaliteit als object van beheer een verantwoorde documentatie van de workflow vereist, is het noodzakelijk om de mate van documentatie te bepalen van het systeem dat verantwoordelijk is voor het controleren van de kwaliteitskenmerken van producten. In verschillende ondernemingen kan het niveau van fixatie in officiële documenten van processen, doelen en taken sterk variëren. Veel hangt af van de omvang van de onderneming, de variëteit, het werkterrein. Er moet rekening worden gehouden met hoe competent het personeel is, welke processen er plaatsvinden binnen het bedrijf, hoe complex ze zijn, hoe ze elkaar beïnvloeden. Een of andere vorm van documentatie moet het werk van elk bedrijf vergezellen. U moet de juiste media selecteren.

Overontwerpdetails

Zoals kan worden afgeleid uit de ISO-regels met betrekking tot kwaliteit als object van beheer, is de onderneming verplicht om een handboek op te stellen dat gewijd is aan kwaliteit. De hele tijd van de activiteit van het bedrijf is het noodzakelijk om het in goede staat te houden. De handleiding dient blokken te bevatten over aspecten van de toepassing van de kwaliteitscontroleregels. Details, details worden geregistreerd en elke uitzondering wordt bevestigd door een rechtvaardiging. De procedures voor kwaliteitscontrole moeten worden gedocumenteerd. De officiële documentatie verwijst naar al deze ontwikkelingen. Het is even belangrijk om de wederzijdse invloed van verschillende kwaliteitscontroleprocessen te formaliseren.

Documentatie is een beheerd object. Een record is documentatie waarvan de beheereisen zijn vastgelegd in ISO. Hieruit kunt u leren dat het noodzakelijk is om een procedure voor recordbeheer te formuleren en te implementeren. Al zijn punten worden officieel voorgeschreven in de interne documentatie van de onderneming. Dit zal het mogelijk maken alle documenten te controleren voordat ze worden vrijgegeven, hun geschiktheid te controleren, evenals de behoefte aan een specifiek officieel document en besluit te analyseren, en, indien nodig, het belang van de herziening ervan te bepalen, zodat het document relevant blijft.